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title: "Creare un programma fedeltà nella tua app"
description: "Carta fedeltà, club card e coupon: tre strumenti che trasformano i visitatori di passaggio in clienti che tornano."
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# Creare un programma fedeltà nella tua app
Source: https://it.goodbarber.com/academy/loyalty-program/
Molti creatori di app ne usano una accanto a un negozio fisico o per presentare una gamma di servizi. In quel caso un programma fedeltà cambia l'economia dell'app: trasforma i visitatori di passaggio in clienti che tornano, e mette il passaparola al tuo servizio.
## La carta fedeltà
### Il principio
La carta fedeltà di GoodBarber è una carta a punti. A ogni visita al tuo punto vendita, il tuo cliente convalida un punto. Una volta piena la carta, riceve il suo regalo. Imposti tu tutto: il numero di punti da raggiungere, il metodo di convalida, la natura della ricompensa.
Tutto il modulo sta in Business › Loyalty › The cards, dove ogni pannello, carta fedeltà, processo di convalida, regalo e club card, ha il suo pulsante **Settings**.
Il vantaggio rispetto a una tessera di cartone è diretto. I tuoi clienti non la perdono, non la lasciano a casa, e ce l'hanno sempre con sé dato che vive nel loro telefono. Il meccanismo funziona quindi davvero, invece di sgretolarsi a ogni tessera smarrita.
### Scegliere il metodo di convalida
Sono disponibili tre processi, e quello giusto dipende da che cosa stai cercando di ottenere.
**L'acquisto**, convalidato scansionando un codice QR. È il metodo da usare se vuoi convalidare il punto alla cassa: metti a disposizione il codice QR, il cliente lo scansiona dopo aver pagato.
**Il check-in manuale**, basato su una zona geografica che definisci nel tuo back office. Appena i tuoi clienti si trovano al suo interno, convalidano da soli il loro punto. Comodo per i bar e i luoghi molto frequentati. È anche la scelta giusta se il tuo obiettivo è aumentare l'affluenza più che il carrello, dato che convalidare non richiede un acquisto.
**La condivisione sui social network**, dove il cliente convalida il suo punto condividendo l'URL che scegli tu. Il punto non ti costa margine e ti fa guadagnare visibilità.
In tutti i casi, puoi imporre un tempo obbligatorio tra due convalide, che ti protegge dagli abusi.
L'impostazione sta in Business › Loyalty › The cards, pannello **Validation process**, pulsante **Settings**.
### Regali e ricompense
Il regalo di fine carta non è la tua unica leva. Hai anche due tipi di ricompensa.
**Le ricompense automatiche** scattano da sole, una volta attivate nel tuo back office. Coprono i momenti che contano: accogliere un nuovo utente, riempire le ore vuote, riconquistare un cliente che tarda a tornare, o catturare l'attenzione di chi passa nei paraggi.
**Le ricompense manuali** si inviano quando decidi tu, con le loro impostazioni: titolo, descrizione, ricompensa, data di scadenza.
Entrambe si impostano in Business › Loyalty › The rewards, sotto le schede **Automatic** e **Manual**.
### Scegliere il regalo giusto
Un programma fedeltà vale quanto la sua ricompensa. Due domande la determinano: qual è il tuo obiettivo, e chi è il tuo cliente.
Se stai cercando di far conoscere una novità, regalala. Una spa che lancia un trattamento fa meglio a regalare una seduta che uno sconto vago: il regalo fa allora il lavoro promozionale.
Se punti alla visibilità, scommetti sulla condivisione, e scegli la convalida tramite i social network.
Il valore del regalo dipende dal tuo modello. Su importi piccoli, un caffè per esempio, il conto è semplice: fissi un numero di ordini dopo il quale la consumazione è gratis. Su una gamma ampia, un premio unico raramente accontenta tutti, e uno sconto è spesso più equo. Ha anche un effetto collaterale utile: i carrelli sono in genere più grandi quando c'è uno sconto da usare.
### In pratica
#### Una spa
Freyja Spa convalida un punto a ogni visita, sia per un trattamento sia per un acquisto, tramite codice QR. A carta completa, la cliente ottiene il 20% sulla visita successiva. Il salone ha attivato anche le ricompense di benvenuto e di riconquista, per catturare le nuove clienti e farle tornare in fretta.
#### Un'app interna di azienda
Dali Corp piega lo strumento fuori dal suo uso commerciale: la carta incoraggia la partecipazione ai workshop di formazione e di team building. Ogni partecipazione vale un punto, e una carta piena dà accesso a vantaggi presso i negozi partner in città. L'azienda non usa le ricompense automatiche, ma usa quelle manuali per segnare i momenti importanti, la consegna di un progetto o le feste di fine anno.
## La club card
### Il principio
La club card lavora su un registro diverso dalla carta fedeltà: se quella premia la ripetizione, questa stabilisce uno status. Il cliente non viene più solo premiato, viene riconosciuto, e quel riconoscimento si conserva nel tempo.
Esistono tre livelli predefiniti, Silver, Gold e Premium, e puoi crearne fino a sei. Sei libero di cambiarne i nomi, e per ciascuno definisci il numero di punti necessari per raggiungerlo e per passare al successivo.
Si imposta in Business › Loyalty › The cards, pannello **Club card**, pulsante **Settings**.
A ogni livello associ il privilegio che preferisci: consegna gratuita, una percentuale di sconto online o in negozio, accesso riservato. È lì che si costruisce un meccanismo davvero personalizzato.
Torniamo alla spa per vedere come si incastrano le due carte. Con la carta fedeltà, dopo 10 trattamenti la cliente riceve un olio corpo. Con la club card, dopo 30 trattamenti, cioè 3 carte completate, diventa membro Silver e ottiene un trattamento gratuito al mese più il 5% sul negozio. A 50 trattamenti passa a Gold: due trattamenti al mese e il 10%. A 100 sedute diventa Premium, con il 30% a vita sul negozio e sui trattamenti.
Il back office ti dà statistiche dettagliate e la lista dei tuoi membri. È quello che ti permette di regolare: se nessuno raggiunge il livello successivo, è troppo alto; se lo raggiungono tutti, la ricompensa ti costa senza produrre niente.
### Configurare gli status
L'impostazione sta nello stesso posto della carta fedeltà, in Business › Loyalty › The cards, pannello Club card, pulsante **Settings**.
Lì definisci, per ogni livello che attivi, il numero di punti richiesti, la formulazione del privilegio e una nota che spiega come farlo valere. Cura quella formulazione: un privilegio scritto in modo ambiguo si trasforma in una discussione al bancone al momento di riscuoterlo. È anche qui che cambi il design delle carte e il nome degli status.
### In pratica
#### Una spa
Freyja Spa ha creato tre status della casa, Freyja Light, Medium e Star, che danno rispettivamente un trattamento mensile più il 5% sul negozio, il 10% su tutti gli acquisti e il 30% su tutti gli acquisti. Le ricompense sono state calibrate per portare abbastanza valore agli occhi delle clienti restando sostenibili per il salone.
#### Un'app aziendale
Dali Corp applica la stessa logica della sua carta fedeltà. I dipendenti che accumulano più punti durante le attività raggiungono status validi un anno: accesso illimitato alla biblioteca, due caffè gratis al giorno alla caffetteria, o un posto auto per l'anno.
## I coupon sconto
### Perché offrirli
Le due carte premiano i clienti che hai già. Il coupon è lì per provocare un'azione, e serve tanto a reclutare quanto a trattenere. Puoi crearne un numero illimitato dal tuo back office.
Quattro usi sono i più frequenti:
- **Generare affluenza.** Un coupon utilizzabile in negozio dà una ragione concreta per fare il tragitto.
- **Favorire l'acquisto d'impulso.** Una volta lì, i carrelli crescono, e una promozione chiara ti distingue dalla concorrenza.
- **Spingere un prodotto preciso.** Per lanciare una novità o rilanciare un'offerta esistente, è lo strumento più diretto.
- **Lavorare sulla tua immagine.** Uno sconto ben piazzato ti afferma come commerciante affidabile.
### Due metodi di convalida
Il metodo di convalida dipende da dove si conclude la vendita.
Per un negozio fisico, il coupon porta un **pulsante di attivazione**, che si preme alla cassa.
Per un negozio online, offri un **codice promozionale** personalizzabile, che il cliente inserisce al momento dell'ordine.
Il design dei coupon è del tutto configurabile: font, colore o immagine di sfondo, informazioni aggiuntive.
### Creare un coupon
Compili il titolo, le informazioni aggiuntive come le condizioni d'uso, poi il metodo di convalida e le condizioni: periodo di validità, numero di coupon disponibili, numero di usi per cliente.
Puoi anche classificare i tuoi coupon per categorie, scegliere un'immagine di sfondo e inserire il nome e l'indirizzo dell'esercizio interessato. L'anteprima compare a destra per tutta la creazione. Il link sotto quell'anteprima porta a My App › Structure, dove vivono le opzioni avanzate di design della sezione.
Una volta che i tuoi coupon sono in circolazione, Business › Couponing › My redeemed coupons conserva il registro delle convalide: la foto e il nome del cliente, il coupon, l'esercizio e la data di utilizzo. È lì che vedi che cosa ha funzionato, e con chi.
Business › Couponing › My coupons
### In pratica
#### Un negozio fisico
Freyja Spa completa il suo programma fedeltà con coupon occasionali, soprattutto per far conoscere un trattamento nuovo. Il coupon è valido senza data di fine, con un massimo di un uso per cliente, e con poche informazioni aggiuntive. L'attivazione avviene in salone: la cliente mostra il suo coupon e la receptionist lo convalida con un clic.
#### Coupon multimarca
Gli organizzatori del festival Piu Piu hanno negoziato sconti con i negozi locali, in cambio di una presenza nell'app. Ogni coupon porta l'importo dell'offerta, il nome e l'indirizzo dell'esercizio, e il metodo di convalida.
Il processo varia a seconda del partner. Da King's Taste, il 15% si applica solo a certi menu che cambiano di giorno in giorno: il cliente mostra il suo coupon al cameriere, che gli dice quali piatti rientrano, e la convalida avviene alla cassa. Negli hotel, lo sconto passa da un codice promozionale inserito al momento della prenotazione, sul sito dell'esercizio stesso.
