--- title: "GoodBarber eCommerce app : premiate i vostri clienti e aumentate le vendite con un programma fedeltà" description: "La fidelizzazione richiede tempo, ma una cosa è certa: le persone sono più fedeli ai negozi che le premiano. Cosa c'è di meglio che essere ricompensati per un p" canonical_url: "https://it.goodbarber.com/blog/goodbarber-ecommerce-app-premiate-i-vostri-clienti-e-aumentate-le-vendite-con-un-programma-fedelta-a852/" lang: it date: 2023-04-21 last_updated: 2023-06-14 --- # GoodBarber eCommerce app : premiate i vostri clienti e aumentate le vendite con un programma fedeltà Marie Pireddu 21 apr 2023 · Aggiornato il 14 giu 2023 · 6 min di lettura ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/81312/art/grande/73450866-51119536.jpg?v=1686575202.5132196) La fidelizzazione richiede tempo, ma una cosa è certa: le persone sono più fedeli ai negozi che le premiano. Cosa c'è di meglio che essere ricompensati per un prodotto che si acquisterebbe comunque? Un programma di fidelizzazione è uno degli strumenti più semplici per mantenere i propri clienti. Si tratta di una tattica di marketing per far sì che i clienti tornino nel vostro negozio grazie a degli sconti. E ci sono anche dei vantaggi per voi! Siamo lieti di annunciare il rilascio [dell'estensione del programma fedeltà](https://it.goodbarber.com/extensions/loyalty-program/) per le applicazioni eCommerce di GoodBarber. Continuate a leggere per scoprire i vantaggi dell'offerta di un programma fedeltà e come impostare questa nuova funzione nella vostra app. ## Cos'è un programma fedeltà Un programma di fidelizzazione nell'e-commerce è una strategia di marketing utilizzata dalle aziende online per premiare i propri clienti per gli acquisti ripetuti e la fedeltà al marchio. In sostanza, si tratta di un sistema che incoraggia i clienti a tornare nello stesso negozio online offrendo loro incentivi o premi per la loro fedeltà. In genere, questi programmi di fidelizzazione funzionano dando ai clienti dei punti o qualche altro tipo di ricompensa per ogni acquisto effettuato. Questi punti possono essere riscattati per ottenere sconti, prodotti gratuiti o altri vantaggi. Più un cliente spende, più punti accumula e più premi può ottenere. L'obiettivo di un programma di fidelizzazione è quello di creare un senso di comunità e di appartenenza tra il cliente e l'azienda di e-commerce, che può contribuire ad aumentare la fidelizzazione dei clienti e il fatturato complessivo dell'azienda. I programmi di fidelizzazione sono una strategia di marketing comprovata utilizzata per: - Avvantaggiare il cliente negli acquisti ripetuti - Aumentare le vendite - Distinguersi dalla concorrenza - Fidelizzare i clienti - Migliorare la fidelizzazione dei clienti Un buon programma di ricompense incoraggia e premia le attività ripetute. Offre punti e sconti e talvolta anche di più per mantenere i clienti entusiasti di un marchio e dei suoi prodotti. Secondo uno studio di YouGov commissionato da Bolt, i vantaggi più apprezzati sono i punti premio e i cash back (66%), gli sconti (64%) e infine la spedizione gratuita (55%). ## Perché aggiungere un programma di fidelizzazione alla vostra app eCommerce GoodBarber? L'offerta di un programma di fidelizzazione ai vostri clienti presenta alcuni vantaggi. **1. Aumenta le vendite** L'implementazione di programmi di fidelizzazione può avere un impatto sostanziale sulle vostre vendite online. Offrendo ai clienti ricompense sotto forma di punti fedeltà per i loro acquisti, potete incentivare la ripetizione dell'attività e promuovere la fedeltà a lungo termine dei clienti. Naturalmente, il valore di questi punti sta nei vantaggi che offrono. Sta a voi decidere se offrire un importo fisso sul totale dell'acquisto o una percentuale di sconto ai clienti che utilizzano i loro punti fedeltà. **2. È conveniente** In generale, conservare i clienti esistenti è più conveniente che acquisirne di nuovi. Costruire una credibilità con i consumatori attuali richiede un investimento significativo in termini di sforzi, tempo e risorse, e creare una base di clienti fedeli da zero richiede una notevole dedizione. D'altra parte, poiché i clienti attuali hanno già sperimentato il vostro prodotto, è meno costoso convincerli a ripetere l'acquisto che convincere un nuovo cliente a dare una possibilità alla vostra azienda. **3. Aumenta la consapevolezza del marchio** L'implementazione di programmi di fidelizzazione può aiutarvi a raggiungere più persone in modo naturale. Quando i clienti ricevono un incentivo con il loro acquisto, sono più propensi a diffondere la voce della vostra azienda o servizio ai loro amici e familiari. Poiché l'acquisizione di nuovi clienti può essere costosa, i programmi di fidelizzazione offrono un mezzo affidabile per ridurre i costi. **4. Migliora la soddisfazione dei clienti** Le aziende online che offrono programmi di ricompensa offrono ai loro clienti un'esperienza di acquisto migliore. Implementando i programmi di fidelizzazione dei clienti, potete garantire una maggiore soddisfazione dei clienti. Gli incentivi offerti dimostrano che i clienti sono apprezzati non solo come acquirenti occasionali, ma anche come partner a lungo termine della vostra attività. ## Come impostare il programma fedeltà nel back office della vostra app? ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/81312/art/grande/73450866-51119616.jpg?v=1686575503.3792043) Il programma fedeltà che offrirete ai vostri clienti con questa estensione è semplice ed efficace. Per ogni acquisto effettuato nella vostra applicazione, i vostri clienti accumuleranno punti. L'accumulo di punti avviene automaticamente. Non è richiesta alcuna azione specifica da parte del cliente. Quando il numero di punti raggiunge una soglia da voi definita, il vostro cliente riceve una ricompensa. Siete voi a stabilire la corrispondenza tra l'importo speso nella vostra applicazione e il numero di punti ottenuti. Potete anche impostare un periodo di validità per l'utilizzo dei punti. **Come impostare il programma?** Nel back office della vostra app, dal menu **Marketing > Fedeltà > Programma fedeltà.** La pagina conterrà due schede: Regole e Premi. **Nella scheda Regole,** il cliente potrà impostare il suo programma fedeltà scegliendo: - quanti punti vengono generati per un determinato importo speso - Il nome dei punti (miglia, stelle, bollini, ...) - L'importo specifico da spendere per guadagnare il numero di punti definito - La data di scadenza dei punti - Quando inviare i promemoria per la scadenza **Nella scheda Premio** si definiscono tutte le condizioni del premio: - Nome del premio - Numero di punti necessari per ottenere il premio - Tipo di sconto (importo fisso o percentuale) - Periodo di validità - Condizioni di utilizzo (nessuna, importo dell'ordine o quantità minima di prodotto richiesta) ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/81312/art/grande/73450866-51119683.jpg?v=1686575789.7965949) È possibile modificare il numero di punti anche manualmente dal back office. Utile in caso di rimborso. È possibile farlo dalla pagina dei dettagli del cliente e cliccare su "**Modifica numero di punti".** **Quando viene generato lo sconto?** Quando l'ordine viene pagato e chiuso con successo, ovvero il suo stato è Consegnato o Terminato: - i punti generati dall'ordine vengono accreditati al cliente - poi, se il cliente ha raggiunto il numero di punti necessari, viene generato automaticamente un buono sconto riservato a questo cliente. Anche il numero di punti per questo premio viene automaticamente detratto dal totale dei punti del cliente. Il cliente conserva i punti rimanenti. ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/81312/art/grande/73450866-51119718.jpg?v=1686575808.257614) Ad esempio: Avete fissato a 1000 il numero di punti necessari per ottenere un buono sconto. Il cliente ha già accumulato 900 punti e ha effettuato un ordine che gli accredita altri 200 punti. Mentre l'ordine è "In attesa", i punti non sono ancora visibili sul profilo del cliente. Quando il cliente riceve i prodotti e lo stato dell'ordine viene modificato in "Consegnato" o "Terminato", il numero di punti, in questo caso 200, viene aggiunto al profilo. Il cliente ha ora un totale di 1100 punti, sufficienti per generare un coupon. Il cliente è felice di essere informato di aver ricevuto un buono sconto. **Notifiche push ed e-mail** Quando i vostri clienti ricevono un premio, potete informarli tramite notifiche push ed e-mail. Il contenuto dell'e-mail e della notifica è personalizzabile al 100% dal vostro back office. Potrete creare un messaggio in armonia con il vostro stile di comunicazione. La notifica push e l'e-mail vengono inviate automaticamente. Vengono inviate non appena si ottiene il premio. Quando il cliente apre la notifica, viene indirizzato al suo profilo utente, nell'elenco degli sconti. L'e-mail contiene il codice di sconto. Avete anche la possibilità di inviare e-mail automatiche per avvisare i vostri clienti dell'imminente scadenza dei loro punti fedeltà. Potete avvisarli 2 mesi, 1 mese, 2 settimane o 1 settimana prima della scadenza dei punti. Questo è un buon modo per incoraggiare i clienti a effettuare un nuovo ordine sulla vostra app, perché con ogni nuovo ordine la validità dei punti viene ripristinata.