--- title: "Risolvere i problemi di invio delle notifiche push" description: "Se noti che una notifica push non è stata inviata, controlla l'elenco cronologico delle notifiche. Lo si può trovare in Notifiche > Push > Cronologi" canonical_url: "https://it.goodbarber.com/help/gestire-e-inviare-notifiche-push-r54/risolvere-i-problemi-di-invio-delle-notifiche-push-a100/" lang: it --- # Risolvere i problemi di invio delle notifiche push Source: https://it.goodbarber.com/help/gestire-e-inviare-notifiche-push-r54/risolvere-i-problemi-di-invio-delle-notifiche-push-a100/ Se noti che una notifica push non è stata inviata, controlla **l'elenco cronologico delle notifiche.** Lo si può trovare in**Notifiche > Push > Cronologia .** **Se lo stato è verde, questo significa che la notifica è stata inviata agli utenti in modo corretto.** Se hai un errore: 1. Controlla **tutti i punti seguenti**in questa guida, in relazione alla piattaforma interessata. 2. Contatta il team di supporto specificando in dettaglio se alcune delle impostazioni devono essere aggiornate nel tuo back office. ## 1. Lo status mostra un badge verde ma la notifica non é stata ricevuta **Ricordarsi di verificare che le notifiche siano autorizzate sul dispositivo:** - Su iOS, nelle impostazioni del telefono - Su Android, nella pagina Impostazioni dell'applicazione (se hai inserito questa pagina nell'applicazione) Anche allora, può accadere che una notifica che mostra un badge verde non sia stata inviata ai destinatari. **Dobbiamo ricordarti che GoodBarber non gestisce la distribuzione delle notifiche push ai destinatari, ma invia solo la richiesta di invio verso i server di Apple e Google. La richiesta viene quindi messa in attesa sui loro server durante l'attesa di spedizione ai destinatari.** ## 2. Android - Verificare la corrispondenza tra Google Console e il progetto Firebase **Nella cronologia, la push mostra un badge arancione e la dicitura "Push inviato su iOS e con errore per Android".** Ciò significa che c'è un errore nel **numero del progetto** o nelle **impostazioni del progetto Firebase**. 1. Accedi alla **[Google console](https://console.cloud.google.com)** 2. Seleziona il progetto 3. Verifica nella dashboard di Google qual è l'**ID del progetto.** Dovrebbe corrispondere all'ID del progetto di Google Console nel back office (**Pubblica > Android > Certificati**). 4. Verifica il **numero del progetto**, che servirà nei passaggi successivi. *(Può verificarsi un errore di visualizzazione delle API su browser diversi da Chrome, pertanto si consiglia di usare questo browser per questo controllo).* ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1682502/art/default/28037038-27896179.jpg?v=1782224218.7133775) 5. Accedi alla [Firebase console](https://console.firebase.google.com/) 6. Verifica che il tuo progetto Firebase sia collegato al tuo progetto Google Console: - Seleziona il tuo progetto Firebase (creato durante la creazione della tua app Android per la prima volta al [punto 10 di questa guida online](https://it.goodbarber.com/help/pubblicare-la-tua-app-android-in-solo-r62/generare-e-testare-la-versione-ad-hoc-android-a71/) ). - Clicca sull'icona a destra di "**Panoramica del progetto**". - Seleziona "**Impostazioni del progetto**". - Clicca sulla scheda "**Messaggistica cloud**". - Verifica che l'***ID mittente***su Firebase corrisponda al **numero di progetto di Google Cloud Console** (vedere il punto 4 sopra) ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1682502/art/default/28037038-27896180.jpg?v=1782224218.7253776) ## 3. Android - Firebase App Android 1. Accedi alla [console Firebase](https://console.firebase.google.com/) 2. Seleziona il tuo progetto Firebase (creato durante la creazione della tua app Android per la prima volta al [punto 10 di questa guida online](https://it.goodbarber.com/help/pubblicare-la-tua-app-android-in-solo-r62/generare-e-testare-la-versione-ad-hoc-android-a71/) ). 3.Clicca sull'icona a destra di "**Project Overview**" 4. Scegli "**Impostazioni progetto**" 5.Clicca sulla scheda "**Generale**" 6. Controlla che il ***Package Name*** impostato su Firebase corrisponda al ***Package Name*** nel tuo back office (**Pubblica > Android > Certificati**). ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1682502/art/default/28037038-30002629.jpg?v=1782224218.7493777) ## 4. Android - GoodBarber back office 1. Accedi al menu **Pubblica > App Android > Certificati** 2. Scarica il file **serviceJson** e il file dell'**account del servizio**. 3. Confronta entrambi i file e verifica se l'ID del progetto è lo stesso; questi ID devono corrispondere affinché il servizio di notifica push possa individuare la tua app: ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1682502/art/default/28037038-57294939.jpg?v=1782224218.7773778) 4. Cerca il valore current_key nell'oggetto api_key del file google-services.json (serviceJson) e verifica che questa chiave API corrisponda alla chiave API di Google per le app Android dichiarate nel backoffice nel menu **Pubblica > App Android > Certificati**. ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1682502/art/default/28037038-63184353.jpg?v=1782224218.7853777) ## 5. Android - Google Cloud Console 1. Accedi alla tua **[Google console](https://console.cloud.google.com)** 2. Seleziona il tuo progetto 3. Vai al menu **API e servizi >** **[Credenziali](https://console.cloud.google.com/apis/credentials)** 4. Individua la chiave API dichiarata nel file google-services.json al punto 4.4. 5. Per risolvere gli errori di notifica push, è necessario selezionare l'opzione Limita chiave. Assicurarsi che le 2 API seguenti siano aggiunte all'elenco delle restrizioni: *- Maps SDK per Android - Firebase Installations API* 6. Salva le modifiche. ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1682502/art/default/28037038-57294937.jpg?v=1782224218.7973778) ## 6. Android - Aprire un ticket di assistenza Dopo aver controllato i punti dal 2 al 5 sopra, contatta l'assistenza specificando in dettaglio i seguenti elementi: 1. Se i **numeri dei progetti** Google Cloud Console e Firebase **corrispondono** 2. Se il **nome del pacchetto** è impostato correttamente sulla console Firebase 3. Se il **project_id**è diverso nel file google-services.json e nel file dell'account di servizio 4. Se la **chiave API** dichiarata nel file google-services.json è limitata correttamente A seconda della configurazione, il team di assistenza fornirà istruzioni su come risolvere il problema. N.b.: *una volta risolto il problema, sarà necessario **rigenerare l'applicazione Android e inviare un aggiornamento allo store**, se è già stato pubblicato.* ## 7. Errore invio su iOS **In caso di errore per le push iOS, controlla sempre la validità dei tuoi certificati nel menu Pubblica > iOS > Certificati nel tuo backoffice.** - Se il certificato è scaduto, leggi [l'aiuto online relativo all'aggiornamento dei certificati iOS](https://it.goodbarber.com/help/pubblicare-la-tua-app-ios-in-solo-r75/rinnovare-i-certificati-ios-a101/) e prosegui con il processo come descritto. Se l'errore di invio in iOS rimane con i certificati aggiornati, continua a leggere. ## 8. iOS: Verifica il certificato Push Notification SSL service (Production) 1. Accedi al tuo account sviluppatore Apple> Certificates, Identifiers & profiles [https://developer.apple.com/account/resources/certificates/list](https://developer.apple.com/account/resources/certificates/list) 2. Nel menu **Identifier**, seleziona l' App ID registrato nel tuo backoffice in Pubblica> Certificati> iOS 3. Fai clic su App ID per visualizzare le **capabilities**. 4. Scorri verso il basso fino a trovare la riga "**Notifiche push**". 5. Fai clic su **Configura** o **Modifica** ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1682502/art/default/28037038-27896184.jpg?v=1782224218.8293781) **Il certificato push deve essere un Certificato SSL Production.** Se invece **hai creato un Certificato SSL Development, le push non funzioneranno.** Per risolvere: 1. Fare clic sul pulsante Revoca per eliminare i certificati esistenti 2. Clicca su "Done" in fondo alla pagina 3. Segui l'[aiuto online per l'aggiornamento dei certificati iOS](https://it.goodbarber.com/help/pubblicare-la-tua-app-ios-in-solo-r75/rinnovare-i-certificati-ios-a101/) , a partire dal passaggio 4. **Non è necessario rigenerare l'applicazione iOS o inviare un aggiornamento della tua applicazione all'App Store dopo l'aggiornamento dei certificati.** ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1682502/art/default/28037038-27896185.jpg?v=1782224218.8613782)