--- title: "Risolvere i problemi di invio delle notifiche push" description: "Se noti che una notifica push non è stata inviata, controlla l'elenco cronologico delle notifiche. Lo si può trovare in Marketing > Notifiche > Push" canonical_url: "https://it.goodbarber.com/help/shop/gestire-e-inviare-notifiche-push-r54/risolvere-i-problemi-di-invio-delle-notifiche-push-a100/" lang: it --- # Risolvere i problemi di invio delle notifiche push Source: https://it.goodbarber.com/help/shop/gestire-e-inviare-notifiche-push-r54/risolvere-i-problemi-di-invio-delle-notifiche-push-a100/ Se noti che una notifica push non è stata inviata, controlla **l'elenco cronologico delle notifiche.** Lo si può trovare in**Marketing > Notifiche > Push > Cronologia** **Se lo stato è verde, questo significa che la notifica è stata inviata agli utenti in modo corretto.** Se hai un errore: 1. Controlla **tutti i punti seguenti**in questa guida, in relazione alla piattaforma interessata. 2. Contatta il team di supporto specificando in dettaglio se alcune delle impostazioni devono essere aggiornate nel tuo back office. ## 1. Lo status mostra un badge verde ma la notifica non é stata ricevuta **Ricordarsi di verificare che le notifiche siano autorizzate sul dispositivo:** - Su iOS, nelle impostazioni del telefono - Su Android, nella pagina Impostazioni dell'applicazione (se hai inserito questa pagina nell'applicazione) Anche allora, può accadere che una notifica che mostra un badge verde non è stata inviata ai destinatari. **Dobbiamo ricordarti che GoodBarber non gestisce la distribuzione delle notifiche push ai destinatari, ma invia solo la richiesta di invio verso i server di Apple e Google. La richiesta viene quindi messa in attesa sui loro server durante l'attesa di spedizione ai destinatari.** ## 2. Android - Verificare la corrispondenza tra Google Console e il progetto Firebase **Nella cronologia, la push mostra un badge arancione e la dicitura "Push inviato su iOS e con errore per Android".** Ciò significa che c'è un errore nel **numero del progetto** o nelle **impostazioni del progetto Firebase**. 1. Accedei alla **[Google console](https://console.cloud.google.com)** 2. Seleziona il progetto 3. Verifica nella dashboard di Google qual è l'**ID del progetto.** Dovrebbe corrispondere all'ID del progetto di Google Console nel back office (**Pubblica > Android > Certificati**). 4. Verifica il **numero del progetto**, che servirà nei passaggi successivi. *(Può verificarsi un errore di visualizzazione delle API su browser diversi da Chrome, pertanto si consiglia di usare questo browser per questo controllo).* ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1878436/art/default/34457658-31502295.jpg?v=1750088415.5991414) 5. Accedi alla [Firebase console](https://console.firebase.google.com/) 6. Verifica che il tuo progetto Firebase sia collegato al tuo progetto Google Console: - Seleziona il tuo progetto Firebase (creato durante la creazione della tua app Android per la prima volta al [punto 10 di questa guida online](https://it.goodbarber.com/help/shop/pubblicare-la-tua-app-android-in-solo-r62/generare-e-testare-la-versione-ad-hoc-android-a71/) ). - Clicca sull'icona a destra di "**Panoramica del progetto**". - Seleziona "**Impostazioni del progetto**". - Clicca sulla scheda "**Messaggistica cloud**". - Verifica che l'***ID mittente***su Firebase corrisponda al **numero di progetto di Google Cloud Console** (vedere il punto 4 sopra) ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1878436/art/default/34457658-31502296.jpg?v=1750088415.6111414) ## 3. Android - Firebase App Android 1. Accedi alla [console Firebase](https://console.firebase.google.com/) 2. Seleziona il tuo progetto Firebase (creato durante la creazione della tua app Android per la prima volta al [punto 10 di questa guida online](https://it.goodbarber.com/help/shop/pubblicare-la-tua-app-android-in-solo-r62/generare-e-testare-la-versione-ad-hoc-android-a71/) ). 3.Clicca sull'icona a destra di "**Project Overview**" 4. Scegli "**Impostazioni progetto**" 5.Clicca sulla scheda "**Generale**" 6. Controlla che il ***Package Name*** impostato su Firebase corrisponda al ***Package Name*** nel tuo back office (**Canali vendite > App Android > Certificati**). ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1878436/art/default/34457658-31502298.jpg?v=1750088415.6271415) ## 4. Android - GoodBarber back office 1. Accedi al menu **Pubblica > App Android > Certificati** 2. Scarica il file di **configurazione di Firebase** e il file dell'**account di servizio**. 3. Confronta entrambi i file e verifica se l'ID del progetto è lo stesso: ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1878436/art/default/34457658-57295033.jpg?v=1750088415.6391416) 4. Cerca il valore current_key nell'oggetto api_key del file google-services.json (serviceJson) e verifica che questa chiave API corrisponda alla chiave API di Google per le app Android dichiarate nel backoffice nel menu **Pubblica > App Android > Certificati**. ## 5. Android - Google Cloud Console 1. Accedi alla tua **[Google console](https://console.cloud.google.com)** 2. Seleziona il tuo progetto 3. Vai al menu **API e servizi >** **[Credenziali](https://console.cloud.google.com/apis/credentials)** 4. Individua la chiave API dichiarata nel file google-services.json al punto 4.4. 5. Per risolvere gli errori di notifica push, è necessario selezionare l'opzione Limita chiave. Assicurarsi che le 2 API seguenti siano aggiunte all'elenco delle restrizioni: *- Maps SDK per Android - Firebase Installations API* 6. Salva le modifiche. ![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1878436/art/default/34457658-57295031.jpg?v=1750088415.6471415) Once you have checked the points 2 through 5 above, contact the support team specifying in detail the following elements: 1. If Google Cloud Console and Firebase **projects number match** 2. If the***package name*** is properly set on your Firebase console 3. If the **project_id** differs on your *google-services.json file* and *Service Account file* 4. If the **API key** declared in the google-services.json file is restricted properly Depending on your configuration, the support team will give you instructions on how to fix it. *Note: Once the issue is resolved, you will have to **regenerate the Android application and send an update to the store**, if it was already published.*