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title: "Contattare un cliente riguardo al suo ordine"
description: "Di solito, gli ordini ricevuti vengono elaborati automaticamente. Tuttavia, un evento inaspettato può sempre accadere. Ecco alcuni esempi che possono verificars"
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# Contattare un cliente riguardo al suo ordine

Source: https://it.goodbarber.com/help/shop/gestire-i-tuoi-ordini-r126/contattare-un-cliente-riguardo-al-suo-ordine-a401/

Di solito, gli ordini ricevuti vengono elaborati automaticamente. Tuttavia, un evento inaspettato può sempre accadere. Ecco alcuni esempi che possono verificarsi:

- Uno dei prodotti ordinati non è più disponibile
- Uno dei prodotti ordinati è in ritardo nella fornitura
- L'indirizzo del cliente è incompleto o errato
- Il corriere annuncia un ritardo nella consegna o non riesce a consegnare.

In ogni caso, la prontezza nell'informare il cliente e la qualità delle informazioni fornite sono fondamentali: dimostrano la qualità del tuo servizio clienti.

## 1. Come contattare un cliente

Hai 2 modi per contattare un cliente:

- Per email
- Per telefono

Puoi trovare i dettagli del cliente:

- Vai su Ordini > Elenco ordini

1. fai clic sul **numero dell'ordine** nella riga corrispondente al cliente che desideri raggiungere.
2. È possibile trovare l'indirizzo e-mail del cliente direttamente nella pagina dell'ordine. Il numero di telefono è riportato sulla fattura.

![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1878436/art/default/35312444-33137278.jpg?v=1580398195.4576988)

- Vai su Clienti

1. Fare clic sul numero ID
2. Puoi accedere a tutte le informazioni riguardanti questo cliente.

![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1878436/art/default/35312444-33289436.jpg?v=1580398195.576111)

## 2. Video tutorial

[Video](https://www.youtube.com/watch?v=7L1hrq-YbKY)