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title: "Ottenere aiuto dal supporto GoodBarber"
description: "GoodBarber offre due modi per ricevere assistenza dalla pagina Aiuto e assistenza: \tChiedere aiuto all’assistente IA per ricevere risposte immediate e adatte al"
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# Ottenere aiuto dal supporto GoodBarber

Source: https://it.goodbarber.com/help/shop/muovere-i-primi-passi-sull-app-r68/ottenere-aiuto-dal-supporto-goodbarber-a117/

GoodBarber offre due modi per ricevere assistenza dalla pagina Aiuto e assistenza:

- Chiedere aiuto all’assistente IA per ricevere risposte immediate e adatte al tuo progetto.
- Aprire un ticket per contattare direttamente il nostro team di assistenza.

## 1. Accedere ad Aiuto e assistenza

1. Nell’angolo in basso a sinistra del back office, fai clic sul tuo nome.
2. Seleziona Aiuto e assistenza .

## 2. Chiedere aiuto all’assistente IA

Nella pagina Aiuto e assistenza , inserisci la tua domanda nel campo dell’assistente nella parte superiore della pagina. Da qualsiasi altra pagina del back office, fai clic sull’icona della chat nell’angolo in basso a destra per aprire l’assistente IA.

L’assistente IA utilizza le risorse del supporto GoodBarber e le informazioni disponibili sul tuo progetto per fornirti risposte pertinenti. Può rispondere a molte domande, aiutarti a trovare la documentazione più utile ed eseguire alcune verifiche.

Se l’assistente IA non riesce a risolvere completamente la tua richiesta, puoi aprire un ticket di assistenza direttamente dalla conversazione.

![](https://cmsphoto.ww-cdn.com/superstatic/1878436/art/default/34457468-31501034.jpg?v=1787837576.0670788)

## 3. Contattare il nostro team di assistenza

Ogni ticket inviato viene esaminato e gestito da un membro del nostro team di assistenza.

Il nostro team di assistenza può aiutarti su molti argomenti, tra cui bug, domande specifiche sulla tua app o sulla sua configurazione, abbonamenti e fatturazione GoodBarber, impostazioni degli store o pubblicazione della tua app.

**Per aprire un ticket di assistenza:**

1. Nella pagina Aiuto e assistenza , nella sezione **Nuovo ticket**, fai clic su **Apri un ticket**.
2. Inserisci un **Titolo** chiaro e specifico.
3. Descrivi chiaramente la tua richiesta.
4. Inserisci i link alle pagine pertinenti del tuo back office. Questo evita scambi non necessari e permette al team di assistenza di gestire la tua richiesta in modo più efficiente.
5. Fornisci tutte le informazioni utili, i messaggi di errore esatti e, quando necessario, gli screenshot.
6. Fai clic su **Invia**.

*Nota: il supporto GoodBarber non esegue il debug del codice personalizzato esterno utilizzato nella tua app. Possiamo esaminare solo le funzionalità e il codice forniti da GoodBarber.*

## 4. Controllare lo stato dei ticket di assistenza

Per visualizzare le conversazioni e il loro stato attuale, torna alla pagina Aiuto e assistenza. Nella sezione **I miei ticket**, fai clic su **Visualizza tutti i ticket**.

Il nostro team di assistenza risponde entro **24 ore** dall’apertura di un ticket. Nel calcolo delle 24 ore non vengono conteggiati il sabato, la domenica e i giorni festivi.

Riceverai una notifica via e-mail quando verrà pubblicata una risposta, con un link al ticket di assistenza.

## 5. Regole di base

Segui queste regole quando contatti il supporto GoodBarber:

- **Apri un ticket separato per ogni argomento**: ogni argomento può essere affidato a uno specialista diverso. Non inserire quindi domande non correlate nello stesso ticket.
- **Non rispondere all’e-mail di notifica**: continua la conversazione direttamente nel ticket di assistenza.
- **Non aprire ticket duplicati**: evita di aprire più ticket o di inviare più messaggi per la stessa richiesta, perché questo potrebbe ritardare la risposta.
- **Evita di scrivere tutto in maiuscolo**: non scrivere l’intero messaggio in lettere maiuscole.
- **Comunica con rispetto**: non sono tollerati comportamenti aggressivi o insulti nei confronti del team di assistenza. Dietro ogni ticket c’è una persona che si occupa della tua richiesta ed è pronta ad aiutarti. Ti chiediamo quindi di mantenere un tono cortese e rispettoso in ogni comunicazione.