Ottenere aiuto dal supporto GoodBarber

GoodBarber offre due modi per ricevere assistenza dalla pagina Aiuto e assistenza:

• Chiedere aiuto all’assistente IA per ricevere risposte immediate e adatte al tuo progetto.
• Aprire un ticket per contattare direttamente il nostro team di assistenza.

Nella pagina Aiuto e assistenza , inserisci la tua domanda nel campo dell’assistente nella parte superiore della pagina. Da qualsiasi altra pagina del back office, fai clic sull’icona della chat nell’angolo in basso a destra per aprire l’assistente IA.

L’assistente IA utilizza le risorse del supporto GoodBarber e le informazioni disponibili sul tuo progetto per fornirti risposte pertinenti. Può rispondere a molte domande, aiutarti a trovare la documentazione più utile ed eseguire alcune verifiche.

Se l’assistente IA non riesce a risolvere completamente la tua richiesta, puoi aprire un ticket di assistenza direttamente dalla conversazione.

Ogni ticket inviato viene esaminato e gestito da un membro del nostro team di assistenza.

Il nostro team di assistenza può aiutarti su molti argomenti, tra cui bug, domande specifiche sulla tua app o sulla sua configurazione, abbonamenti e fatturazione GoodBarber, impostazioni degli store o pubblicazione della tua app.

Per aprire un ticket di assistenza:

1. Nella pagina Aiuto e assistenza , nella sezione Nuovo ticket, fai clic su Apri un ticket.
2. Inserisci un Titolo chiaro e specifico.
3. Descrivi chiaramente la tua richiesta.
4. Inserisci i link alle pagine pertinenti del tuo back office. Questo evita scambi non necessari e permette al team di assistenza di gestire la tua richiesta in modo più efficiente.
5. Fornisci tutte le informazioni utili, i messaggi di errore esatti e, quando necessario, gli screenshot.
6. Fai clic su Invia.

Nota: il supporto GoodBarber non esegue il debug del codice personalizzato esterno utilizzato nella tua app. Possiamo esaminare solo le funzionalità e il codice forniti da GoodBarber.

Per visualizzare le conversazioni e il loro stato attuale, torna alla pagina Aiuto e assistenza. Nella sezione I miei ticket, fai clic su Visualizza tutti i ticket.

Il nostro team di assistenza risponde entro 24 ore dall’apertura di un ticket. Nel calcolo delle 24 ore non vengono conteggiati il sabato, la domenica e i giorni festivi.

Riceverai una notifica via e-mail quando verrà pubblicata una risposta, con un link al ticket di assistenza.

Segui queste regole quando contatti il supporto GoodBarber:

• Apri un ticket separato per ogni argomento: ogni argomento può essere affidato a uno specialista diverso. Non inserire quindi domande non correlate nello stesso ticket.
• Non rispondere all’e-mail di notifica: continua la conversazione direttamente nel ticket di assistenza.
• Non aprire ticket duplicati: evita di aprire più ticket o di inviare più messaggi per la stessa richiesta, perché questo potrebbe ritardare la risposta.
• Evita di scrivere tutto in maiuscolo: non scrivere l’intero messaggio in lettere maiuscole.
• Comunica con rispetto: non sono tollerati comportamenti aggressivi o insulti nei confronti del team di assistenza. Dietro ogni ticket c’è una persona che si occupa della tua richiesta ed è pronta ad aiutarti. Ti chiediamo quindi di mantenere un tono cortese e rispettoso in ogni comunicazione.