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Assistenza tecnica

Contatta l'Assistenza

1 - Apri il menu a comparsa alla sinistra del tuo backoffice
2 - Clicca sul tuo nome
3 - Clicca su Assistenza

Nota: 
Puoi inoltre contattare l'Assistenza tecnica usando il bottone Assistenza ovunque sia disponibile nella navigazione sul backoffice.


 

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4 - Scegli una categoria
5 - Scegli una sottocategoria
6 - Clicca su continua

Nota:
Le richieste di assistenza possono essere gestite da diverse persone, in base alla categoria che hai scelto.
Se non puoi trovare l'esatta categoria corrispondente alla tua richiesta, prova a cercare la categoria più verosimile.

Attenzione:
L'assistenza GoodBarber non tratta o risolve problemi legati al codice esterno che potresti utilizzare nella tua app. Forniamo assistenza solamente per il nostro codice.

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7 - Inserisci un titolo esplicito
8 - Spiega chiaramente il tuo problema
9 - Includi i links delle pagine del back office alle quali ti riferisci (es. l'interfaccia management). Questo evita inutili scambi fra il team Assistenza e ti assicura che il quesito è stato trattato con velocità ed efficienza
10 - Fornisci tutti i dettagli del problema, compresi messaggi di errore e screenshot quando necessari. Questi sono utilissimi per comprendere il problema
11 - Clicca su Invia

Attenzione:
È importante aprire nuovi ticket all'Assistenza per ogni tema diverso. La persona incaricata della fatturazione, per esempio, non é la stessa che é incaricata dei video, e viceversa. Per questo motivo, si prega di non mischiare argomenti o problemi diversi nello stesso ticket.

 

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Puoi trovare la lista di tutte le conversazioni ed il loro stato nella seconda parte della pagina.

Nota: Le richieste di assistenza sono gestite dai membri del team, e ognuno dei membri del team può vedere solamente i suoi tickets.

Il team Assistenza fará il possibile per fornirti una risposta puntuale, amichevole ed accurata, entro un giorno lavorativo in seguito alla tua prima richiesta. L'assistenza non é disponibile nei weekend e feste nazionali. Inoltre, la risposta può tardare anche in base al numero di tickets che potremmo ricevere (ad esempio, il lunedi é sempre un giorno impegnativo).

Riceverai una notifica via email quando avremmo risposto al tuo messaggio, con un link al ticket.

Attenzione:
Si prega di non rispondere all'email di notifica, ma di continuare la discussione nel ticket.


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Regole di base

Ti chiediamo gentilmente di seguire le regole base di buona educazione mentre ricorri all'Assistenza GoodBarber.

Principalmente:

- Astenersi dall'utilizzare lettere maiuscole nei messaggi ( é l'equivalente scritto all'alzare la voce a qualcuno).

-Astenersi da ogni comportamento aggressivo o insulti verso l'Assistenza.
Ricorda che ci sono persone dall'altro lato, non robots.

-Non inviare messaggi spam all'Assistenza aprendo ticket multipli che riguardano lo stesso argomento, oppure inviando numerosi messaggi nello stesso ticket, questo ritarderà solamente la tua risposta.
L'Assistenza riceve parecchi ticket ogni giorno, e rispondiamo a tutti, perciò ti preghiamo di essere paziente, un membro dell'Assistenza ti risponderá il prima possibile.