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Contatta un cliente a proposito di un ordine


Di solito, gli ordini ricevuti vengono elaborati automaticamente. Tuttavia, un evento inaspettato può sempre accadere. Ecco alcuni esempi che possono verificarsi:

- Uno dei prodotti ordinati non è più disponibile
- Uno dei prodotti ordinati è in ritardo nella fornitura
- L'indirizzo del cliente è incompleto o errato
- Il corriere annuncia un ritardo nella consegna o non riesce a consegnare.
 
In ogni caso, la prontezza nell'informare il cliente e la qualità delle informazioni fornite sono fondamentali: dimostrano la qualità del tuo servizio clienti.


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Come contattare un cliente

Hai 2 modi per contattare un cliente:

  •  Per email
  •  Per telefono
 
 Puoi trovare i dettagli del cliente:
 
  • Vai su Ordini > Elenco ordini
1. fai clic sul numero dell'ordine nella riga corrispondente al cliente che desideri raggiungere.
2. È possibile trovare l'indirizzo e-mail del cliente direttamente nella pagina dell'ordine. Il numero di telefono è riportato sulla fattura.

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  • Vai su Clienti
1. Fare clic sul numero ID
2. Puoi accedere a tutte le informazioni riguardanti questo cliente.

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