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Coral Hill Church App: il modo più accessibile per comunicare con la congregazione

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La chiesa di Coral Hill si trova a 5 miglia da Glasgow, nella Contea di Barren, Kentucky, in quella che è conosciuta come la cintura biblica del Sud. La chiesa è stata fondata da 12 persone più di cento anni fa, intorno al 1904. Sebbene si trovi fuori città, ogni domenica 400 persone vengono a celebrare il culto nella chiesa, un'anomalia, dato che la maggior parte delle congregazioni moderne si trova nel centro della città. La congregazione non si considera né moderna né tradizionale, ma piuttosto una via di mezzo. È una congregazione di colletti blu, che aspira a essere multiculturale e aperta in tutto ciò che fa. Le missioni sono molto importanti per la chiesa, che spesso invia persone non solo per rimanere attive a livello locale nella loro comunità, ma anche a livello globale, seguendo i principi fondamentali della chiesa: continuare a espandere il regno di Dio ovunque vadano.
Riflettendo la diversità della Coral Hills Church, al consueto servizio domenicale offrono anche un  numero musicale in aggiunta ai loro sermoni.  Dalla "house band" in stile Kentucky bluegrass, al "Praise team", uno stile musicale più contemporaneo di inni, fino al più tradizionale coro della chiesa.  Non è lo stile che conta, ma ciò di cui cantano e a chi offrono il loro canto, una combinazione davvero unica. A volte, quando gli studenti guidano il culto, la gente pensa che sia troppo moderno, mentre altri sermoni sono considerati troppo tradizionali e non abbastanza moderni. La sfida è trovare un equilibrio accettabile per tutti.   

Andrew è stato nominato cinque anni fa direttore dei media della chiesa, oltre a continuare a supervisionare i sermoni educativi che gli sono stati affidati negli ultimi quindici anni. Sottolinea: "Vogliamo comunicare alla nostra congregazione che non si tratta di ricevere dagli altri, ma di dare agli altri". 

La sfida

Prima che la chiesa nominasse un direttore dei media, la loro presenza sui social era quasi inesistente. Era troppo piccola per essere una grande chiesa e troppo grande per essere una piccola chiesa. Andrew ha iniziato creando una pagina Facebook, creando un account Instagram e rinnovando il sito web esistente.

Dopo qualche tempo, sulla base dell'esperienza acquisita, Andrew si è chiesto quale sarebbe stato il modo più accessibile ed efficace per comunicare con la congregazione. Erano tutti su Facebook, Twitter, ecc. e, per la maggior parte, tutti avevano uno smartphone, tranne alcuni utenti che si limitavano al computer. Sia che si utilizzi un dispositivo Apple o Android, un'app sembrava la soluzione più logica; un luogo ideale in cui creare contenuti e comunicare con la famiglia della chiesa e che fosse letteralmente uno sportello unico per tutte le attività. 
"Anche con un po' di background mediatico e qualche competenza di codificazione, costruire un'app da zero sembrava un compito troppo arduo. Ma GoodBarber mi è stato davvero d'aiuto e mi ha permesso di realizzare un'app in modo rapido e professionale e di mantenerla aggiornata in modo davvero semplice"..”
- Andrew Brownfield, pastore dei giovani/direttore dei media

La soluzione

Utilizzando GoodBarber, Andrew è riuscito a creare un'app completa per la congregazione. Quando ha iniziato a creare l'app, ha utilizzato tutte le funzioni possibili offerte da GoodBarber. Ma con il passare degli anni, le esigenze sono cambiate, le funzioni si sono evolute e l'app è stata costantemente aggiornata.

Per esempio, sull'app è stata messa in evidenza la "pagina di questa settimana"; in cui le persone possono scoprire cosa c'è in programma per la settimana in corso. Con l'avvicinarsi delle vacanze, si può dare maggiore enfasi a questo argomento. La possibilità di cambiare e aggiornare facilmente le cose è essenziale. Una caratteristica di GoodBarber che gli piace particolarmente è la facilità di collegare i contenuti che ha creato nell'app o sul sito web della chiesa: sa che i contenuti possono sincronizzarsi facilmente e inviare le persone all'area corretta.
Anche le caratteristiche del design sono fondamentali per mantenere l'app rilevante e aggiornata. La versatilità del design è stata essenziale. Infatti, ogni estate, per 4 giorni, Andrew costruisce un'altra app utilizzando GoodBarber, utilizzata principalmente dagli studenti delle scuole medie e superiori locali che frequentano il programma estivo della chiesa dalla domenica al mercoledì. Andando nella comunità per fare progetti di servizio - qualsiasi cosa, dal servizio agli anziani all'aiuto nella costruzione di rampe, alle pulizie negli autolavaggi - la chiesa e gli studenti usano l'app per comunicare tra loro. Come ha detto Andrew, "tutti gli adolescenti hanno uno smartphone ed è il modo migliore per comunicare".
In definitiva, Andrew riassume perfettamente perché hanno scelto GoodBarber e perché continuano a utilizzare i nostri servizi: 
"Apprezzo il fatto che GoodBarber sia conveniente, soprattutto perché ci troviamo nella campagna del Kentucky, non esattamente lo stato più ricco degli Stati Uniti, è particolarmente utile. Ci sono state occasioni in cui ho deciso di tornare a fare acquisti e di vedere cos'altro c'è in giro, ma continuo a tornare; è ottimo per quello che ci serve ed è imbattibile! Il servizio clienti ha sempre lavorato bene con noi; abbiamo un ottimo rapporto con loro, che sono sempre disponibili e pronti ad aiutarci! 

Siamo profondamente soddisfatti; è uno di quei sistemi per i quali non ci si è mai chiesti se fosse il caso di continuare; ci ha servito molto bene e io sono il tipo di persona che non è mai soddisfatta. Cerco costantemente di migliorarne l'aspetto e il funzionamento.... si tratta di renderla perfetta e GoodBarber mi dà gli strumenti per ottenere ciò che mi serve".

 
L'applicazione Coral Church Hill è disponibile su App Store e Google Play.
 

Il servizio GBTC in cifre

Il nostro team GoodBarber Takes Care tiene traccia di ogni invio che gestisce. Ecco cosa rivelano i dati degli ultimi 12 mesi — e uno sguardo dietro le quinte che spiega questi risultati.

Primi invii: la realtà dell'App Store

Negli ultimi 12 mesi, il 42% dei primi invii iOS gestiti dal team GBTC è stato inizialmente rifiutato da Apple. È una percentuale elevata, ma riflette la realtà attuale dell'App Store. Apple rifiuta frequentemente le app per motivi difficili da anticipare: moduli sulla privacy ritenuti incompleti, screenshot non conformi a nuovi requisiti, descrizioni considerate ambigue, o funzioni giudicate da Apple come «troppo limitate». E l'interpretazione può variare da un revisore all'altro.

La vera misura è ciò che accade dopo. Dopo l'intervento del nostro team, il 91% delle app rifiutate viene infine accettato da Apple — e alcuni mesi superiamo il 95%.

Cosa significa per te: anche se la tua app viene rifiutata al primo invio (il che avviene statisticamente 4 volte su 10), nella stragrande maggioranza dei casi finirà per essere pubblicata. Non devi leggere le App Store Review Guidelines né negoziare in inglese con un revisore Apple.

Aggiornamenti: il punto di forza del servizio

Per quanto riguarda gli aggiornamenti, i numeri sono ancora più significativi. Negli ultimi 8 mesi, solo il 5% degli aggiornamenti iOS inviati dal nostro team è stato rifiutato da Apple.

Non è fortuna. È il risultato di una prevenzione continua: una checklist interna che il team GBTC migliora ad ogni rifiuto, l'anticipazione dei punti critici identificati negli invii precedenti, e correzioni di prodotto distribuite ai back office di tutti gli utenti ogni volta che viene rilevato un nuovo requisito Apple.

E quando si verifica un rifiuto? Nello stesso periodo di 8 mesi, il 100% degli aggiornamenti rifiutati è stato infine accettato dall'App Store dopo il nostro intervento.

Dietro le quinte: come lavora il team

Ogni rifiuto viene registrato nel nostro CRM con il motivo esatto, la nostra interpretazione, lo stato del follow-up e gli scambi con il cliente e Apple. Nessun caso viene perso, e continuiamo a insistere finché non viene risolto.

Quando emerge un pattern, agiamo: una correzione di prodotto distribuita a tutti i back office, un aggiornamento della checklist di revisione, o una correzione diretta (modulo sulla privacy, screenshot, descrizioni) eseguita dal team GBTC. Ogni rifiuto gestito rende il successivo meno probabile — non solo per te, ma per tutti gli utenti GBTC.

Quando un caso richiede uno scambio diretto con il team di revisione di Apple, redattiamo la risposta, forniamo le giustificazioni tecniche e facciamo il follow-up necessario. Non devi tradurre nulla né interpretare il vocabolario Apple.

Dati interni GoodBarber, estratti dal monitoraggio CRM del team GBTC. Ambito: primi invii iOS (ultimi 12 mesi) e aggiornamenti iOS (ultimi 8 mesi).