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Oltre i dati demografici - Consigli per conoscere meglio i vostri utenti

  Aggiornato il   4 min di lettura

Con l'avvento della produzione di massa fu concepita anche la comunicazione di massa. Negli anni 60 l'obiettivo della maggior parte delle strategie di marketing era quello di ottenere più visualizzazioni possibili. I media più popolari erano la televisione e le affissioni pubblicitarie nelle strade delle città, perché permettevano di raggiungere un'audience vastissimo.

Questi erano i giorni di gloria delle agenzie pubblicitarie come la fittizia Sterling Cooper Draper Pryce in Madmen; era facile per queste agenzie diventare grandi con immagini pubblicitarie e frasi accattivanti dirette al segmento generale delle "casalinghe disperate". La segmentazione era solo demografica: gli esperti di marketing si basavo sul sesso, l'età, il reddito, la localizzazione ecc.. per suddividere la loro base di clienti.

Inutile dirvi che una strategia del genere non funzionerebbe mai oggi. É diventato estremamente difficile segmentare il proprio mercato in qualsiasi settore. Inoltre, il pubblico è ormai diventato piuttosto insensibile a qualsiasi tipo di comunicazione pubblicitaria, perché vengono bombardati di messaggi di ogni tipo tutti i giorni. Per catturare l'attenzione bisogna distinguersi e offrire un valore aggiunto.
Ecco perché è così importante conoscere bene i vostri utenti; solo così potrete offrire loro qualcosa che gli interessa davvero.
Un esempio di come  diventa sempre più difficile segmentare è dato da questo grafico di Mashable: i gruppi di persone che si possono raggruppare sotto una singola generazione stanno diventando sempre più piccoli. Le persone si auto segmentano in gruppi così eterogenei che una comunicazione generale top-bottom non può più funzionare oggi.

Quindi come si può costruire una strategia di marketing di successo oggi?

Per conoscere veramente i tuoi utenti, devi integrare i dati demgrafici con altri dati psicogarfici che contengono più informazioni personali su di loro. Oggi vi illustrerò due tipi di dati che dovete assolutamente includere nelle vostre analisi, quelli di profilo e quelli comportamentali.

Dati di profilo:

Come il nome suggerisce, questi sono dati che potete reperire dalle informazioni pubbliche nei profili delle persone sui social. Potete scoprire quali siano i loro interessi, valori, le comunità con cui si identificano e molto altro...

I dati demografici vi dicono la località di una persona, il sesso, l'età, il reddito e così via... I dati sul loro profilo vi permettono di rispondere a domande come: Quali sono i suoi hobby? Si interessa per qualche causa sociale? Quanto spende ogni mese online? Potete anche scoprire se preferisce cani o gatti ;)
Il Facebook Open Graph è un ottimo strumento per trovare tutte queste informazioni. Vi consiglio vivamente di provarlo!

Dati comportamentali:

Questo tipo di dati vi da informazioni sul comportamento dei vostri clienti con il vostro prodotto. In riferimento ad un app sarebbe quante volte un utente la apre, quali sezioni visita di più, quanto tempo rimane in una pagina (legge un articolo intero o naviga velocemente attraverso i vostri contenuti?). Come abbiamo già detto spesso, se siete utenti di GoodBarber, potete trovare tutte queste statistiche direttamente nei vostri back office! Potete anche integrare i dati con quelli di fonti esterne come Google e Flurry.

Perché è così importante integrare questi dati nelle vostre analisi?

I dati di profilo vi dicono chi sono i vostri utenti e i dati comportamentali vi dicono cosa fanno. Con queste informazioni potete indirizzare messaggi specifici a determinati gruppi di clienti. Ad esempio, se sapete quali sono gli articoli più letti nella vostra app potete programmare notifiche push automatiche per la sezione preferita. Potete anche inviare notifiche push solo ad alcuni clienti; se avete pubblicato un aggiornamento dell'app e vedete che non tutti gli utenti lo hanno scaricato, potete inviare una notifica solo agli utenti che non hanno l'ultima versione, per incoraggiarli a scaricarla.

Una segmentazione più articolata e studiata beneficia i vostri utenti quanto voi. Potete evitare di spammare il vostro pubblico generale con messaggi irrilevanti e comunicare solo con quelli che possono trarre valore dal vostro messaggio. La vostra campagna di marketing dovrebbe essere focalizzata sul raccontare una storia ai vostri utenti, che si sviluppa nel tempo in base ai loro interessi e comportamenti specifici.

Loro saranno più soddisfatti dell'interazione perché gli porta maggiore valore, e voi sprecherete meno risorse e otterrete maggiori risultati dalle vostre campagne.

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Trova risposte nei podcast con GoodBarber Chatbot

Immagina una radio locale con programmi in diretta, un palinsesto e interviste disponibili su richiesta nella sua app. Ogni registrazione ha un titolo e una descrizione. Queste informazioni aiutano a esplorare i contenuti, ma un’intervista spesso contiene dettagli utili che non compaiono nel riepilogo.Nel nostro esempio, l’episodio si intitola «La città che condividiamo». La descrizione presenta una conversazione sulla vita quotidiana in città. Durante la registrazione, un urbanista spiega le misure contro il caldo estivo: piantare alberi lungo i percorsi scolastici, aggiungere zone d’ombra nei cortili delle scuole e sostituire alcune superfici pavimentate con aree verdi.Nessuna di queste misure compare nel titolo o nella descrizione. Un ascoltatore ricorda l’argomento e chiede:Quale episodio spiegava come la città intende ridurre il caldo estivo?Abbiamo aggiunto i podcast audio alle fonti di conoscenza di GoodBarber Chatbot, così domande come questa possono riportare ai tuoi programmi. Sono disponibili due livelli: le informazioni scritte che pubblichi su ogni episodio e i contenuti parlati che scegli di trascrivere.

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Le tue live e i tuoi video Twitch, ora nella tua app

In breve. Twitch è un'estensione di GoodBarber, l'app builder no-code, che aggiunge un canale Twitch come fonte di una sezione video. Quando il canale è in diretta, la live occupa la cima della sezione; per il resto del tempo, la sezione elenca i video del canale. La colleghi una volta sola, con un Client ID e un Client Secret della console per sviluppatori di Twitch. È gratuita per le app Content: ogni sezione conta come una delle estensioni incluse nel tuo piano.Il pubblico è su Twitch. A settembre 2026 gli spettatori vi hanno guardato 1,51 miliardi di ore di live, con in media 2,1 milioni di persone davanti a uno stream in ogni momento, secondo TwitchTracker. Ecco come funziona l'estensione per una creator che va in diretta ogni martedì alle 20.

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Trasforma i tuoi documenti in risposte con GoodBarber Chatbot

In un’app, pubblicare un documento utile è solo una parte del lavoro. Le persone devono anche trovare l’informazione giusta quando stanno per agire. Un file con un nome chiaro aiuta chi consulta una raccolta di documenti, ma il lettore può avere una domanda più immediata.La comunicazione aziendale è soltanto una delle applicazioni possibili. Lo stesso approccio può servire per risorse didattiche, guide per i membri di un’organizzazione, riferimenti tecnici o altri documenti utili condivisi in un’app. Nel nostro esempio, un collega sta organizzando una trasferta presso un cliente e vuole sapere:Quali spese di viaggio richiedono un’approvazione preventiva?Abbiamo aggiunto i documenti alle fonti di GoodBarber Chatbot perché i file che già mantieni aggiornati possano alimentare queste conversazioni. Tu scegli i documenti. Gli utenti fanno domande con le proprie parole. L’assistente cerca i passaggi pertinenti e li usa per formulare una risposta.La domanda diventa un punto di accesso al regolamento. Il dipendente può partire dalla decisione che deve prendere, anche senza conoscere il titolo del documento che la spiega.