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Assistenza tecnica

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1. Apri il menu a comparsa alla sinistra del tuo backoffice
2. Clicca sul tuo nome
3. Clicca su Assistenza

Nota:  Puoi inoltre contattare l'Assistenza tecnica usando il bottone Assistenza ovunque sia disponibile nella navigazione sul backoffice.

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4  Scegli una categoria
5. Scegli una sottocategoria
6. Clicca su "Continua"

Nota: Le richieste di assistenza possono essere gestite da diverse persone, in base alla categoria che hai scelto.
Se non puoi trovare l'esatta categoria corrispondente alla tua richiesta, prova a cercare la categoria più verosimile.


Attenzione: L'assistenza GoodBarber non tratta o risolve problemi legati al codice esterno che potresti utilizzare nella tua app. Forniamo assistenza solamente per il nostro codice.

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7. Inserisci un titolo esplicito
8. Spiega chiaramente il tuo problema
9. Includi i links delle pagine del back office alle quali ti riferisci (es. l'interfaccia management). Questo evita inutili scambi fra il team Assistenza e ti assicura che il quesito è stato trattato con velocità ed efficienza
10. Fornisci tutti i dettagli del problema, compresi messaggi di errore e screenshot quando necessari. Questi sono utilissimi per comprendere il problema
11. Clicca su Invia


Puoi trovare la lista di tutte le conversazioni ed il loro stato nella seconda parte della pagina*.
*Le richieste di assistenza sono gestite dai membri del team, e ognuno dei membri del team può vedere solamente i suoi tickets.

Il team Assistenza farà il possibile per fornirti una risposta puntuale, amichevole ed accurata, entro un giorno lavorativo in seguito alla tua prima richiesta*.
L'assistenza non é disponibile nei weekend e feste nazionali. Inoltre, la risposta può tardare anche in base al numero di tickets che potremmo ricevere (ad esempio, il lunedi é sempre un giorno impegnativo).

Riceverai una notifica via email quando avremmo risposto al tuo messaggio, con un link al ticket.


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Regole di base

Ti chiediamo gentilmente di seguire le regole base di buona educazione mentre ricorri all'Assistenza GoodBarber.

- Apri un nuovo ticket al Supporto per ogni nuovo argomento.
Ad esempio, il responsabile delle fatture non è il responsabile dei video. Per questo motivo, non mescolare domande o problemi diversi nello stesso ticket di supporto.

- Non rispondere all'e-mail di notifica, ma continua la discussione nel ticket di supporto.

- Non inviare spam all'assistenza aprendo più ticket sullo stesso argomento o inviando molti messaggi nel tuo ticket, ciò ritarderà solo la tua risposta. L'assistenza riceve molti ticket al giorno e risponderà a tutti, quindi ti preghiamo di pazientare.

- Astenersi dall'utilizzare lettere maiuscole nel messaggio (è l'equivalente scritto di urlare verso qualcuno)

- Non sono tollerati comportamenti aggressivi o insulti nei confronti del team di supporto. Ricorda che ci sono persone dall'altra parte, non robot.