10 consigli pratici per ottenere recensioni positive della propria app

Scritto da GoodBarber Team il Venerdì 18 Luglio 2014

Per chiunque crei una app è importante ottenere recensioni positive negli store. Le recensioni giocano un ruolo importante nel determinare la posizione in classifica della app, che serve a sua volta per avere maggiore visibilità e ottenere quindi maggiori download. Anche se non vi interessa la posizione in classifica della vostra app, non vorrete che i vostri utenti si lascino influenzare da recensioni negative prima ancora di incominciare ad utilizzarla?!

In questo articolo vi darò 10 consigli pratici ma di grande effetto per riuscire a fare una buona impressione sin da subito e ottenere recensioni positive.

1) Create una buona app

Può sembrare ovvio ma non lo è! Dovete ragionare su cosa significa "creare una buona app" nel vostro caso specifico. I contenuti che aggiungerete e la maniera in cui li presenterete devono essere coerenti con il messaggio che volete mandare.

Per esempio: Se create una app di notizie sarebbe opportuno suddividere i vari argomenti per categorie così da rendere la navigazione più facile e scorrevole. Se invece create una app per un evento sarà importante includere sezioni live con le quali trasmettere in diretta quello che accade durante l'evento.

2) Evitate le false promesse.

Se gli utenti notano che la app non offre realmente ciò che viene promesso, rimarranno delusi e potrebbero lamentarsi inviando recensioni negative. Siate sinceri su quali siano le funzioni della app e quale sia il suo scopo. Non ha senso esagerare con la descrizione dell'app allo scopo di ottenere maggiori download se poi si ottengono recensioni negative. A lungo andare l'app perderà ugualmente il suo bacino di utenti se questi non trovano quello che si aspettavano.

3) Se la tua app è a pagamento, assicurati che il suo costo rispecchi realmente il suo valore

Il punto precedente riguardo il non ingannare gli utenti assume ancora più rilievo se l'app è a pagamento. Mentre una persona delusa da un'app gratuita potrebbe limitarsi a cancellarla e dimenticarsene, una persona delusa da una app per la quale ha pagato avrà sicuramente un forte incentivo ad esprimere la sua opinione negativa per far fronte al "torto subito".

4) Non insistete nel richiedere recensioni

Questa strategia può facilmente ritorcersi contro di voi perché gli utenti non vogliono sentirsi costretti a fare una recensione. Ci sono numerosi buoni motivi per usare le notifiche push e chiedere una recensione non è tra questi.

5) Fate capire agli utenti perché le recensioni sono importanti per voi

Mentre è vero che chiedere recensioni non sia una buona idea, è anche vero che molti utenti non sanno in effetti quanto sia importante per voi riceverne di positive. I mio consiglio è dunque di spiegare l'importanza delle recensioni ai vostri utenti in modo che poi prendano autonomamente la decisione di valutare la vostra app sugli store.

6) Siate disponibili

Facilitare la possibilità di contattarvi è utile soprattutto per gestire i clienti insoddisfatti. Invece di sfogarsi pubblicamente in rete sul disservizio, assegnando poche stelle alla vostra app, si metteranno direttamente in contatto con voi per farvi sapere il motivo della loro insoddisfazione. In questa maniera vi danno la possibilità di risolvere il problema. Con la sezione submit di GoodBarber è facilissimo ottenere feedback dai vostri utenti.

Se il cliente vede che gli prestate attenzione e agite attivamente per soddisfarlo, potrebbe addirittura decidere di recensirvi positivamente. ;)

7) Non tentate di manipolare le recensioni

Potreste essere tentati di chiedere ai vostri amici e conoscenti di valutare la vostra app sugli store. Questa strategia è sconsigliabile in quanto è facilmente riconoscibile dagli utenti e finirà per dare una impressione negativa di voi e conseguentemente della vostra app.

8) Riguardate la vostra app attentamente prima di pubblicarla.

Testala in ogni sua parte prima di pubblicarla, chiedete anche ad amici di provarla e farvi sapere la loro opinione. GoodBarber vi offre la versione ad-hoc proprio per questo motivo! é davvero facilissimo testare la app per vedere come apparirà nei dispositivi dei vostri utenti. Questo passaggio è fondamentale perché dovete cercare di ricevere sin da subito recensioni positive. Vi dirò perché...

9) Fate tutto il possibile perché le prime recensioni siano positive!

Le recensioni negative possono diventare una gabbia da cui è difficile uscire.

Sfortunatamente, partire con recessioni negative avrà un enorme impatto sulle risultati futuri e sulle vostre possibilità di avere successo. Innanzitutto i clienti saranno meno propensi a scaricare la vostra app, e anche se la scaricheranno, lo faranno aspettandosi di non rimanere del tutto soddisfatti - se partono scettici, saranno più portati ad esprimere opinioni negative.

10) Leggete attentamente le recensioni che ricevete

Lasciando stare commenti irrilevanti, assicuratevi di dare il giusto peso alle critiche legittime. Anche se non è possibile entrare in contatto con coloro che hanno pubblicato la recensione, se le le critiche che leggete sono fondate e riguardano problemi reali dell'app è probabile che continueranno ad arrivare. Sistemate il problema. Magari non arriveranno subito recensioni positive, ma eviterete di riceverne altre negative.