Carta Fedeltà: come migliorare la relazione con i tuoi clienti

La carta fedeltà che puoi integrare attraverso il nostro app builder, funziona attraverso un sistema di punti. Punti che vengono convertiti in premi. L'utente di GoodBarber può scegliere un processo di validazione punti, in modo che i suoi clienti possano guadagnare un punto ogni volta che visitano il negozio, effettuano un acquisto o condividono il brand sui social network. Una volta che la carta sarà stata completata avranno diritto ad un premio.

I premi vinti attraverso il programma fedeltà sono un buon incentivo per tutti i clienti abituali, però come ben sai é molto importante mantenere sempre alto l'interesse degli utenti, provando a sorprenderli periodicamente. È per questo motivo che è stato pensato il sistema dei bonus di ricompensa. Qui avrai tutta la libertà e flessibilità possibile, in modo da permetterti di migliorare il rapporto con i tuoi clienti e di conseguenza i risultati della tua strategia di fidelizzazione.

Quello che vogliamo fare è aiutarti nella configurazione del tuo sistema di premi e bonus di ricompensa. Prima però rispondi a queste due domande:

- Qual é l'obiettivo del mio programma fedeltà?
- Quali clienti riceveranno i premi e i bonus di ricompensa?

La risposta a queste due domande ti aiuterà a determinare premi e bonus in modo adeguato. Per far si che la app sia un successo, e che il programma fedeltà funzioni, è importante conoscere bene i tuoi utenti.

Per esempio, se l'obiettivo principale del tuo programma è presentare una nuova offerta o magari far conoscere un nuovo spa nella zona, un possible premio potrebbe essere un ingresso gratuito ogni 10. Mentre il bonus di benvenuto per gli utenti dell'app potrebbe essere uno sconto del 50% su un particolare servizio.

Come puoi vedere i regali e i bonus di ricompensa sono delle ottime oppurtinitá per mostrare ai tuoi clienti più fedeli la tua gratitudine. In quanto al Ritorno sull'Investimento (ROI), se la tua preoccupazione é la visibilità e il passaparola, crea un programma più social abilitando come validazione punti la condivisione sui social network. 
 

Allo stesso tempo un programma fedeltà può aiutarti a dare una spinta ad alcune offerte o servizi che non stanno dando i frutti sperati. 

Per quanto riguarda il comportamento dei clienti, le ricompense aiutano a creare una sorta di memoria emotiva molto forte attorno al tuo brand: ricevendo determinati "regali" in occasioni speciali, gli utenti collegheranno la tua marca a dei ricordi piacevoli.
 

Il momento più atteso da parte dell'utente é quando si riceve la ricompensa promessa, per cui il consiglio è di scegliere dei doni che siano interessanti e soprattutto redditizi. Il valore chiaramente può essere differente da un business all'altro.

Se ti occupi ad esempio della vendita di prodotti a basso costo, il tuo obiettivo sarà ovviamente venderne il più possibile e assicurarti che il cliente torni da te. Se si tratta dello stesso tipo di prodotto è facile definire un premio, dopo che il cliente ha realizzato un determinato numero di acquisti. Più complicato é invece in caso di acquisto di prodotti completamente differenti: qui la soluzione migliore potrebbe essere un buono sconto da utilizzare all'interno del negozio.
 

Nella sezione Business del tuo back office, troverai nell'area relativa ai bonus, 4 bonus di ricompensa automatici, come il bonus di Benvenuto citato poc'anzi o il bonus Happy Hour. A questo punto ti starai chiedendo perché creare dei bonus di ricompensa manuali se ce ne sono di già pronti all'uso... È tutta una questione di timing.

Una volta che l'effetto del tuo programma fedeltà sarà svanito, lì dovrai intervenire con i bonus manuali. Utilizzali per sorprendere i tuoi utenti, magari per segnalargli un evento nelle vicinanze.
In questo caso potresti ad esempio scegliere gli utenti "gold" della tua Club Card e offrirgli la possibilità di comprare i biglietti con netto anticipo. Si tratta di una semplice azione, ma che può avere un grande valore per i tuoi utenti.

E per concludere non dimenticare il design, sai  bene quanto ci teniamo. Dai forza alla tua strategia di fidelizzazione e personalizza al meglio il design della tua carta fedeltà.

 

Tradotto da Michele Pisani