Come contattare il servizio assistenza

Scritto da GoodBarber Team il Lunedì 22 Agosto 2016

Come vengono elaborate le richieste di assistenza che apri dal tuo back office?
Abbiamo pensato di soddisfare la tua curiosità e di farti sapere che cosa succede esattamente quando ci invii una domanda. In questo articolo troverai anche alcuni consigli utili per utilizzare la nostra piattaforma nel modo più efficace possibile.

Come aprire una richiesta di assistenza

Vai nel tuo back office e clicca sul pulsante arancione "Contatta il servizio assistenza" o, dal menu sulla destra, seleziona Assistenza.
Per aprire un messaggio, devi selezionare una categoria e una sotto-categoria. Perché? Perché le tue richieste, sulla base del argomento selezionato, verranno gestite da persone diverse dal nostro team* (designer, sviluppatori, ecc). In più ti verranno consigliati degli online help che potrebbero già contenere la risposta che stai cercando.
Proprio come con le email, l'oggetto conta. Inserisci un titolo esplicito che sappia dare un'anteprima del problema. Quando riporti un malfunzionamento del back office o dell'app, cerca di includere screenshot o video che riproducano il problema in modo chiaro. Includendo questo materiale, il nostro team riuscirà ad elaborare la tua richiesta molto più velocemente.
Quando fai clic sul pulsante Invia, apri automaticamente una conversazione tra te e uno dei membri del nostro team. Il responsabile a cui verrai assegnato ha ovviamente diverse domande di altri clienti alle quali rispondere. Cerchiamo di rispondere ad ogni singolo messaggio il più velocemente possibile. Di solito ci vogliono meno di 24 ore per ricevere una risposta. Attenzione: organizziamo la priorità in base alla data del messaggio, quindi se devi contattare il servizio assistenza per un altro problema, assicurati di aprire una nuova conversazione (altrimenti, modificherai la data del messaggio precedente).
Un'altra buona abitudine è, 1 conversazione = 1 domanda. Questo non solo contribuirà ad accelerare la revisione della richiesta, ma ci permetterà anche di qualificare meglio la domanda e di assegnarla alla persona più idonea a fornire una risposta rapida e precisa. Riceverai una notifica via email e nel back office quando avrai ricevuto risposta dal team.

*Scopri i volti dietro al servizio assistenza di GoodBarber.

Il più delle volte, le risposte alle domande più frequenti si possono trovare nel nostro online help, disponibile direttamente dal back office. È possibile accedervi dallo stesso menu di cui parlavo prima per il servizio assistenza. Oppure dal menu principale sulla sinistra, sotto la voce Impostazioni > Aiuto Online. Troverai tutto il materiale per iniziare, tra cui, i passaggi chiave per creare la tua applicazione, le linee guida per i contenuti, come modificare il design dell'app e testarla, tutto fino alla pubblicazione e all'aggiornamento sugli store.

Il nostro blog è un'altra importante fonte di risposte alle tue domande. Qui puoi restare al passo con i nostri aggiornamenti e rilasci, scoprire le nuove funzionalità e le guide per utilizzarle. Trovi anche gli showcase delle più belle applicazioni, create utilizzando la nostra piattaforma, che possono servirti da fonte d'ispirazione. Non mancano infine i nostri consigli di marketing e d'engagement. Ultimo ma non meno importante, GoodBarber è anche una community. Siamo lieti di rispondere alle domande più generiche qui, attraverso i commenti, ma anche sui nostri canali social.

Infine, non abbiamo potuto fare a meno di creare la nostra app ;) L'applicazione GoodBarber News è uno strumento pratico per tenersi in contatto con noi e ritrovare tutte le nostre risorse nello stesso luogo. Il nostro blog, il calendario dei nostri eventi, le reti sociali e anche buoni sconto. Puoi trovare l'app GoodBarber News qui: