GoodBarber eCommerce app : premiate i vostri clienti e aumentate le vendite con un programma fedeltà

Un programma di fidelizzazione nell'e-commerce è una strategia di marketing utilizzata dalle aziende online per premiare i propri clienti per gli acquisti ripetuti e la fedeltà al marchio. In sostanza, si tratta di un sistema che incoraggia i clienti a tornare nello stesso negozio online offrendo loro incentivi o premi per la loro fedeltà.
In genere, questi programmi di fidelizzazione funzionano dando ai clienti dei punti o qualche altro tipo di ricompensa per ogni acquisto effettuato. Questi punti possono essere riscattati per ottenere sconti, prodotti gratuiti o altri vantaggi. Più un cliente spende, più punti accumula e più premi può ottenere.
L'obiettivo di un programma di fidelizzazione è quello di creare un senso di comunità e di appartenenza tra il cliente e l'azienda di e-commerce, che può contribuire ad aumentare la fidelizzazione dei clienti e il fatturato complessivo dell'azienda.

I programmi di fidelizzazione sono una strategia di marketing comprovata utilizzata per:

• Avvantaggiare il cliente negli acquisti ripetuti
• Aumentare le vendite
• Distinguersi dalla concorrenza
• Fidelizzare i clienti
• Migliorare la fidelizzazione dei clienti

Un buon programma di ricompense incoraggia e premia le attività ripetute. Offre punti e sconti e talvolta anche di più per mantenere i clienti entusiasti di un marchio e dei suoi prodotti. 
Secondo uno studio di YouGov commissionato da Bolt, i vantaggi più apprezzati sono i punti premio e i cash back (66%), gli sconti (64%) e infine la spedizione gratuita (55%). 

L'offerta di un programma di fidelizzazione ai vostri clienti presenta alcuni vantaggi. 

1. Aumenta le vendite

L'implementazione di programmi di fidelizzazione può avere un impatto sostanziale sulle vostre vendite online. Offrendo ai clienti ricompense sotto forma di punti fedeltà per i loro acquisti, potete incentivare la ripetizione dell'attività e promuovere la fedeltà a lungo termine dei clienti. Naturalmente, il valore di questi punti sta nei vantaggi che offrono. Sta a voi decidere se offrire un importo fisso sul totale dell'acquisto o una percentuale di sconto ai clienti che utilizzano i loro punti fedeltà.

2. È conveniente 

In generale, conservare i clienti esistenti è più conveniente che acquisirne di nuovi. Costruire una credibilità con i consumatori attuali richiede un investimento significativo in termini di sforzi, tempo e risorse, e creare una base di clienti fedeli da zero richiede una notevole dedizione. D'altra parte, poiché i clienti attuali hanno già sperimentato il vostro prodotto, è meno costoso convincerli a ripetere l'acquisto che convincere un nuovo cliente a dare una possibilità alla vostra azienda.

3. Aumenta la consapevolezza del marchio

L'implementazione di programmi di fidelizzazione può aiutarvi a raggiungere più persone in modo naturale. Quando i clienti ricevono un incentivo con il loro acquisto, sono più propensi a diffondere la voce della vostra azienda o servizio ai loro amici e familiari. Poiché l'acquisizione di nuovi clienti può essere costosa, i programmi di fidelizzazione offrono un mezzo affidabile per ridurre i costi.

4. Migliora la soddisfazione dei clienti

Le aziende online che offrono programmi di ricompensa offrono ai loro clienti un'esperienza di acquisto migliore. Implementando i programmi di fidelizzazione dei clienti, potete garantire una maggiore soddisfazione dei clienti. Gli incentivi offerti dimostrano che i clienti sono apprezzati non solo come acquirenti occasionali, ma anche come partner a lungo termine della vostra attività.

Come impostare il programma?

Nel back office della vostra app, dal menu Marketing > Fedeltà > Programma fedeltà. 
La pagina conterrà due schede: Regole e Premi. 

Nella scheda Regole, il cliente potrà impostare il suo programma fedeltà scegliendo:

• quanti punti vengono generati per un determinato importo speso 
• Il nome dei punti (miglia, stelle, bollini, ...) 
• L'importo specifico da spendere per guadagnare il numero di punti definito 
• La data di scadenza dei punti 
• Quando inviare i promemoria per la scadenza 

Nella scheda Premio si definiscono tutte le condizioni del premio:  

• Nome del premio
• Numero di punti necessari per ottenere il premio
• Tipo di sconto (importo fisso o percentuale)
• Periodo di validità
• Condizioni di utilizzo (nessuna, importo dell'ordine o quantità minima di prodotto richiesta) 

Notifiche push ed e-mail

Quando i vostri clienti ricevono un premio, potete informarli tramite notifiche push ed e-mail.

Il contenuto dell'e-mail e della notifica è personalizzabile al 100% dal vostro back office. Potrete creare un messaggio in armonia con il vostro stile di comunicazione.
La notifica push e l'e-mail vengono inviate automaticamente. Vengono inviate non appena si ottiene il premio. Quando il cliente apre la notifica, viene indirizzato al suo profilo utente, nell'elenco degli sconti. L'e-mail contiene il codice di sconto.

Avete anche la possibilità di inviare e-mail automatiche per avvisare i vostri clienti dell'imminente scadenza dei loro punti fedeltà. Potete avvisarli 2 mesi, 1 mese, 2 settimane o 1 settimana prima della scadenza dei punti. Questo è un buon modo per incoraggiare i clienti a effettuare un nuovo ordine sulla vostra app, perché con ogni nuovo ordine la validità dei punti viene ripristinata.