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GoodBarber eCommerce app : premiate i vostri clienti e aumentate le vendite con un programma fedeltà
Scritto da Marie Pireddu il
La fidelizzazione richiede tempo, ma una cosa è certa: le persone sono più fedeli ai negozi che le premiano. Cosa c'è di meglio che essere ricompensati per un prodotto che si acquisterebbe comunque? Un programma di fidelizzazione è uno degli strumenti più semplici per mantenere i propri clienti. Si tratta di una tattica di marketing per far sì che i clienti tornino nel vostro negozio grazie a degli sconti. E ci sono anche dei vantaggi per voi!
Siamo lieti di annunciare il rilascio dell'estensione del programma fedeltà per le applicazioni eCommerce di GoodBarber.
Continuate a leggere per scoprire i vantaggi dell'offerta di un programma fedeltà e come impostare questa nuova funzione nella vostra app.
Siamo lieti di annunciare il rilascio dell'estensione del programma fedeltà per le applicazioni eCommerce di GoodBarber.
Continuate a leggere per scoprire i vantaggi dell'offerta di un programma fedeltà e come impostare questa nuova funzione nella vostra app.
Cos'è un programma fedeltà
Un programma di fidelizzazione nell'e-commerce è una strategia di marketing utilizzata dalle aziende online per premiare i propri clienti per gli acquisti ripetuti e la fedeltà al marchio. In sostanza, si tratta di un sistema che incoraggia i clienti a tornare nello stesso negozio online offrendo loro incentivi o premi per la loro fedeltà.
In genere, questi programmi di fidelizzazione funzionano dando ai clienti dei punti o qualche altro tipo di ricompensa per ogni acquisto effettuato. Questi punti possono essere riscattati per ottenere sconti, prodotti gratuiti o altri vantaggi. Più un cliente spende, più punti accumula e più premi può ottenere.
L'obiettivo di un programma di fidelizzazione è quello di creare un senso di comunità e di appartenenza tra il cliente e l'azienda di e-commerce, che può contribuire ad aumentare la fidelizzazione dei clienti e il fatturato complessivo dell'azienda.
I programmi di fidelizzazione sono una strategia di marketing comprovata utilizzata per:
Secondo uno studio di YouGov commissionato da Bolt, i vantaggi più apprezzati sono i punti premio e i cash back (66%), gli sconti (64%) e infine la spedizione gratuita (55%).
In genere, questi programmi di fidelizzazione funzionano dando ai clienti dei punti o qualche altro tipo di ricompensa per ogni acquisto effettuato. Questi punti possono essere riscattati per ottenere sconti, prodotti gratuiti o altri vantaggi. Più un cliente spende, più punti accumula e più premi può ottenere.
L'obiettivo di un programma di fidelizzazione è quello di creare un senso di comunità e di appartenenza tra il cliente e l'azienda di e-commerce, che può contribuire ad aumentare la fidelizzazione dei clienti e il fatturato complessivo dell'azienda.
I programmi di fidelizzazione sono una strategia di marketing comprovata utilizzata per:
- Avvantaggiare il cliente negli acquisti ripetuti
- Aumentare le vendite
- Distinguersi dalla concorrenza
- Fidelizzare i clienti
- Migliorare la fidelizzazione dei clienti
Secondo uno studio di YouGov commissionato da Bolt, i vantaggi più apprezzati sono i punti premio e i cash back (66%), gli sconti (64%) e infine la spedizione gratuita (55%).
Perché aggiungere un programma di fidelizzazione alla vostra app eCommerce GoodBarber?
L'offerta di un programma di fidelizzazione ai vostri clienti presenta alcuni vantaggi.
1. Aumenta le vendite
L'implementazione di programmi di fidelizzazione può avere un impatto sostanziale sulle vostre vendite online. Offrendo ai clienti ricompense sotto forma di punti fedeltà per i loro acquisti, potete incentivare la ripetizione dell'attività e promuovere la fedeltà a lungo termine dei clienti. Naturalmente, il valore di questi punti sta nei vantaggi che offrono. Sta a voi decidere se offrire un importo fisso sul totale dell'acquisto o una percentuale di sconto ai clienti che utilizzano i loro punti fedeltà.
2. È conveniente
In generale, conservare i clienti esistenti è più conveniente che acquisirne di nuovi. Costruire una credibilità con i consumatori attuali richiede un investimento significativo in termini di sforzi, tempo e risorse, e creare una base di clienti fedeli da zero richiede una notevole dedizione. D'altra parte, poiché i clienti attuali hanno già sperimentato il vostro prodotto, è meno costoso convincerli a ripetere l'acquisto che convincere un nuovo cliente a dare una possibilità alla vostra azienda.
3. Aumenta la consapevolezza del marchio
L'implementazione di programmi di fidelizzazione può aiutarvi a raggiungere più persone in modo naturale. Quando i clienti ricevono un incentivo con il loro acquisto, sono più propensi a diffondere la voce della vostra azienda o servizio ai loro amici e familiari. Poiché l'acquisizione di nuovi clienti può essere costosa, i programmi di fidelizzazione offrono un mezzo affidabile per ridurre i costi.
4. Migliora la soddisfazione dei clienti
Le aziende online che offrono programmi di ricompensa offrono ai loro clienti un'esperienza di acquisto migliore. Implementando i programmi di fidelizzazione dei clienti, potete garantire una maggiore soddisfazione dei clienti. Gli incentivi offerti dimostrano che i clienti sono apprezzati non solo come acquirenti occasionali, ma anche come partner a lungo termine della vostra attività.
1. Aumenta le vendite
L'implementazione di programmi di fidelizzazione può avere un impatto sostanziale sulle vostre vendite online. Offrendo ai clienti ricompense sotto forma di punti fedeltà per i loro acquisti, potete incentivare la ripetizione dell'attività e promuovere la fedeltà a lungo termine dei clienti. Naturalmente, il valore di questi punti sta nei vantaggi che offrono. Sta a voi decidere se offrire un importo fisso sul totale dell'acquisto o una percentuale di sconto ai clienti che utilizzano i loro punti fedeltà.
2. È conveniente
In generale, conservare i clienti esistenti è più conveniente che acquisirne di nuovi. Costruire una credibilità con i consumatori attuali richiede un investimento significativo in termini di sforzi, tempo e risorse, e creare una base di clienti fedeli da zero richiede una notevole dedizione. D'altra parte, poiché i clienti attuali hanno già sperimentato il vostro prodotto, è meno costoso convincerli a ripetere l'acquisto che convincere un nuovo cliente a dare una possibilità alla vostra azienda.
3. Aumenta la consapevolezza del marchio
L'implementazione di programmi di fidelizzazione può aiutarvi a raggiungere più persone in modo naturale. Quando i clienti ricevono un incentivo con il loro acquisto, sono più propensi a diffondere la voce della vostra azienda o servizio ai loro amici e familiari. Poiché l'acquisizione di nuovi clienti può essere costosa, i programmi di fidelizzazione offrono un mezzo affidabile per ridurre i costi.
4. Migliora la soddisfazione dei clienti
Le aziende online che offrono programmi di ricompensa offrono ai loro clienti un'esperienza di acquisto migliore. Implementando i programmi di fidelizzazione dei clienti, potete garantire una maggiore soddisfazione dei clienti. Gli incentivi offerti dimostrano che i clienti sono apprezzati non solo come acquirenti occasionali, ma anche come partner a lungo termine della vostra attività.
Come impostare il programma fedeltà nel back office della vostra app?
Il programma fedeltà che offrirete ai vostri clienti con questa estensione è semplice ed efficace.
Per ogni acquisto effettuato nella vostra applicazione, i vostri clienti accumuleranno punti. L'accumulo di punti avviene automaticamente. Non è richiesta alcuna azione specifica da parte del cliente. Quando il numero di punti raggiunge una soglia da voi definita, il vostro cliente riceve una ricompensa. Siete voi a stabilire la corrispondenza tra l'importo speso nella vostra applicazione e il numero di punti ottenuti. Potete anche impostare un periodo di validità per l'utilizzo dei punti.
Per ogni acquisto effettuato nella vostra applicazione, i vostri clienti accumuleranno punti. L'accumulo di punti avviene automaticamente. Non è richiesta alcuna azione specifica da parte del cliente. Quando il numero di punti raggiunge una soglia da voi definita, il vostro cliente riceve una ricompensa. Siete voi a stabilire la corrispondenza tra l'importo speso nella vostra applicazione e il numero di punti ottenuti. Potete anche impostare un periodo di validità per l'utilizzo dei punti.
Come impostare il programma?
Nel back office della vostra app, dal menu Marketing > Fedeltà > Programma fedeltà.
La pagina conterrà due schede: Regole e Premi.
Nella scheda Regole, il cliente potrà impostare il suo programma fedeltà scegliendo:
Nel back office della vostra app, dal menu Marketing > Fedeltà > Programma fedeltà.
La pagina conterrà due schede: Regole e Premi.
Nella scheda Regole, il cliente potrà impostare il suo programma fedeltà scegliendo:
- quanti punti vengono generati per un determinato importo speso
- Il nome dei punti (miglia, stelle, bollini, ...)
- L'importo specifico da spendere per guadagnare il numero di punti definito
- La data di scadenza dei punti
- Quando inviare i promemoria per la scadenza
- Nome del premio
- Numero di punti necessari per ottenere il premio
- Tipo di sconto (importo fisso o percentuale)
- Periodo di validità
- Condizioni di utilizzo (nessuna, importo dell'ordine o quantità minima di prodotto richiesta)
È possibile modificare il numero di punti anche manualmente dal back office. Utile in caso di rimborso. È possibile farlo dalla pagina dei dettagli del cliente e cliccare su "Modifica numero di punti".
Quando viene generato lo sconto?
Quando l'ordine viene pagato e chiuso con successo, ovvero il suo stato è Consegnato o Terminato:
Quando viene generato lo sconto?
Quando l'ordine viene pagato e chiuso con successo, ovvero il suo stato è Consegnato o Terminato:
- i punti generati dall'ordine vengono accreditati al cliente
- poi, se il cliente ha raggiunto il numero di punti necessari, viene generato automaticamente un buono sconto riservato a questo cliente. Anche il numero di punti per questo premio viene automaticamente detratto dal totale dei punti del cliente. Il cliente conserva i punti rimanenti.
Ad esempio:
Avete fissato a 1000 il numero di punti necessari per ottenere un buono sconto.
Il cliente ha già accumulato 900 punti e ha effettuato un ordine che gli accredita altri 200 punti. Mentre l'ordine è "In attesa", i punti non sono ancora visibili sul profilo del cliente.
Quando il cliente riceve i prodotti e lo stato dell'ordine viene modificato in "Consegnato" o "Terminato", il numero di punti, in questo caso 200, viene aggiunto al profilo. Il cliente ha ora un totale di 1100 punti, sufficienti per generare un coupon.
Il cliente è felice di essere informato di aver ricevuto un buono sconto.
Avete fissato a 1000 il numero di punti necessari per ottenere un buono sconto.
Il cliente ha già accumulato 900 punti e ha effettuato un ordine che gli accredita altri 200 punti. Mentre l'ordine è "In attesa", i punti non sono ancora visibili sul profilo del cliente.
Quando il cliente riceve i prodotti e lo stato dell'ordine viene modificato in "Consegnato" o "Terminato", il numero di punti, in questo caso 200, viene aggiunto al profilo. Il cliente ha ora un totale di 1100 punti, sufficienti per generare un coupon.
Il cliente è felice di essere informato di aver ricevuto un buono sconto.
Notifiche push ed e-mail
Quando i vostri clienti ricevono un premio, potete informarli tramite notifiche push ed e-mail.
Il contenuto dell'e-mail e della notifica è personalizzabile al 100% dal vostro back office. Potrete creare un messaggio in armonia con il vostro stile di comunicazione.
La notifica push e l'e-mail vengono inviate automaticamente. Vengono inviate non appena si ottiene il premio. Quando il cliente apre la notifica, viene indirizzato al suo profilo utente, nell'elenco degli sconti. L'e-mail contiene il codice di sconto.
Avete anche la possibilità di inviare e-mail automatiche per avvisare i vostri clienti dell'imminente scadenza dei loro punti fedeltà. Potete avvisarli 2 mesi, 1 mese, 2 settimane o 1 settimana prima della scadenza dei punti. Questo è un buon modo per incoraggiare i clienti a effettuare un nuovo ordine sulla vostra app, perché con ogni nuovo ordine la validità dei punti viene ripristinata.
Quando i vostri clienti ricevono un premio, potete informarli tramite notifiche push ed e-mail.
Il contenuto dell'e-mail e della notifica è personalizzabile al 100% dal vostro back office. Potrete creare un messaggio in armonia con il vostro stile di comunicazione.
La notifica push e l'e-mail vengono inviate automaticamente. Vengono inviate non appena si ottiene il premio. Quando il cliente apre la notifica, viene indirizzato al suo profilo utente, nell'elenco degli sconti. L'e-mail contiene il codice di sconto.
Avete anche la possibilità di inviare e-mail automatiche per avvisare i vostri clienti dell'imminente scadenza dei loro punti fedeltà. Potete avvisarli 2 mesi, 1 mese, 2 settimane o 1 settimana prima della scadenza dei punti. Questo è un buon modo per incoraggiare i clienti a effettuare un nuovo ordine sulla vostra app, perché con ogni nuovo ordine la validità dei punti viene ripristinata.