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Consigli per le agenzie - Dare accesso al backend ai clienti

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Come Agenzia Reseller, hai la possibilità di dare ai tuoi clienti l'accesso al back-office delle app che hai creato per loro. Che si tratti di design, aggiornamenti dei contenuti o invio di notifiche push, ci sono molti vantaggi nel dare accesso allo strumento ai tuoi clienti (costi, velocità di integrazione...). 

1. Come procedere

Per prima cosa devi andare nel Back-Office dell'app corrispondente seguendo questo percorso: Impostazioni => Altre impostazioni => Team => Nuovo collaboratore. 
 
ATTENZIONE: non confondere l'accesso al back office di un'app con l'accesso al back office della  Dashboard Reseller. Se dai a qualcuno l'accesso alla Dashboard, questa persona potrà accedere a tutti i back office delle app del tuo account.  

Una volta aggiunto l'indirizzo email del tuo cliente nel campo dedicato, riceverà un messaggio che lo inviterà a creare la sua password. Potranno così accedere al back-office della loro app. 

IMPORTANTE: come amministratore dell'account Reseller, tu rimani il proprietario dell'app nel back office. Anche se non limiti l'accesso al tuo cliente, non potrà mai accedere alla fatturazione, acquistare add-on o cancellarti dall'account.
Quali diritti dovresti dare al tuo cliente?
Non c'è limite al numero di persone a cui puoi dare accesso, quindi se il tuo cliente vuole coinvolgere il suo team, chiunque può partecipare. I diritti di accesso possono essere messi a punto per ogni utente, la parte grafica può essere riservata a un utente del team di design, mentre il team di marketing può avere accesso solo alle notifiche push o alle statistiche, e così via. Questo aspetto è facilmente configurabile nel modulo di ogni utente con caselle di controllo.
Se vuoi assolutamente mantenere il privilegio di fare modifiche al design, per esempio, nulla ti impedisce di bloccare l'accesso alla sezione design per i tuoi clienti, semplicemente deselezionando la casella dedicata.

2. White Label

Potresti pensare che se crei un accesso back-office per il tuo cliente, dovrai rivelare che usi un App-Builder. Non preoccuparti, grazie all'opzione "White Label" integrata nel tuo abbonamento Reseller, non dovrai rivelare che usi GoodBarber. Innanzitutto, puoi personalizzare tutti i loghi del back-office (pagina di accesso, icona del back-office e favicon) in modo che il tuo cliente non veda il nostro logo. Questo aspetto può essere configurato dalla tua Dashboard Reseller. 
Tuttavia, alcune sezioni del back-office (come la pagina degli add-on o gli aiuti online) contengono loghi o menzioni di GoodBarber in alcuni punti. Questi loghi non possono essere rimossi o nascosti. Per evitare che il tuo cliente veda il nostro marchio, devi limitare l'accesso a queste sezioni quando imposti i diritti di accesso dei clienti. Ti abbiamo facilitato le cose aggiungendo un piccolo logo GoodBarber accanto ad ogni sezione che non è completamente in white label. Basta deselezionare queste caselle per essere completamente "white-labeled".

3. Una risorsa nella relazione con il cliente

Se decidi di dare al tuo cliente l'accesso al back-office, qualsiasi strategia tu scelga, dovrai usarlo come argomento commerciale. 

Un'immagine professionale
Quando i tuoi clienti accederanno per la prima volta a GoodBarber, si renderanno subito conto di essere in uno spazio di qualità con un'interfaccia utente professionale. Questo dimostrerà che stai facendo un lavoro serio con uno strumento leader nel mercato degli App-Builder. La tua credibilità sarà rafforzata. 

Valorizzare il cliente
Dando loro accesso al back-office della loro app, dai importanza alla relazione che hai con i tuoi clienti. Infatti, apprezzeranno il fatto di avere accesso al "motore" della loro app. Dimostrerà che vi fidate di loro. Saranno orgogliosi di poter eseguire certe azioni da soli. Anche se non hanno costruito la loro app, se inviano delle push o creano eventi nel calendario della loro app, non gli dispiacerà fartelo sapere. E questo ti sarà utile.

Risparmiare tempo
Se non dai ai tuoi clienti l'accesso al loro back office, significa che dovrai gestire tutto per loro. Naturalmente, questo può essere parte della tua strategia di business. Ma devi misurare l'impatto di questa strategia. Se esegui troppi compiti che richiedono tempo o a basso valore aggiunto, la tua redditività può risentirne. Per esempio, un cliente che possiede un ristorante dovrà fare regolarmente dei cambiamenti ai menu o ai prezzi. Se devono contattarti per ogni modifica, puoi trovarti rapidamente sovraccarico di richieste di questo tipo durante l'alta stagione turistica, per esempio. Dare anche solo un accesso limitato al Back-Office a questo proprietario di ristorante ti farà risparmiare tempo per occuparti di compiti più redditizi per te. 

Una migliore strategia di business
Come abbiamo appena visto, se non dai al tuo cliente alcun accesso al Back-Office, potresti perdere tempo. D'altra parte, se dai al tuo cliente l'accesso completo e lui inizia a padroneggiare la piattaforma, potrebbe non avere più bisogno di te. E tu sai che dovrai rimanere l'esperto di app agli occhi del tuo cliente. L'obiettivo è quello di continuare a vendergli servizi, quindi puoi scegliere di limitare volontariamente alcune sezioni per far pagare i servizi aggiuntivi. Per esempio, la sezione del design potrebbe essere bloccata, e tu potresti vendere un servizio di design ogni anno o due al tuo cliente.