Rivenditori di app: Preparate i vostri clienti al successo

Se non avete una comprensione e un'idea dettagliata di ciò che il vostro cliente sta cercando, sarà difficile impostarlo per il successo: è fondamentale avere un buon rapporto con il cliente. Ecco alcuni consigli per migliorare questo elemento: 

Quando il vostro cliente vi chiede di creare un'app, è perché vuole risolvere un problema e pensa che l'app sia il modo migliore per affrontarlo. Ad esempio, potrebbe avere un problema di immagine con i giovani o rendersi conto che un numero sempre maggiore di clienti ordina per telefono e vuole rendergli la vita più facile con un'app. Dovete individuare questo problema, tenerlo presente ogni volta che parlate con loro e proporre costantemente delle soluzioni. Il modo più efficace per conoscere le sfide dei vostri clienti è semplicemente ascoltarli e fare molte domande. Alle persone piace parlare del loro progetto, della loro attività o della loro associazione. Quando ve ne parlano, vi danno molte informazioni interessanti. Non esitate a porre loro domande aperte. Ecco alcuni esempi: 
Come affrontate la concorrenza di Internet? 
Come vi rivolgete ai giovani? 
Come prendete gli ordini? Cosa cambierebbe nel processo per renderlo più fluido? 

Le domande aperte incoraggiano l'intervistato a fornire informazioni. L'obiettivo è trovare il maggior numero possibile di punti che vorrebbero migliorare e per i quali potete fornire soluzioni. In questo modo, potrete proporre degli "hack" sull'uso dell'app e le probabilità di successo saranno maggiori.

Se volete che le app dei vostri clienti abbiano successo, è consigliabile costruire con loro un rapporto a lungo termine. Infatti, anche se all'inizio la soluzione è adatta a loro, a un certo punto potrebbero rinunciare. L'obiettivo per voi è ovviamente che continuino a lavorare sulla loro app il più a lungo possibile e che quindi usino i vostri servizi. Se costruite un rapporto di fiducia con il vostro cliente, questo non sarà un problema. Sarete in grado di anticipare meglio le loro esigenze e di conoscere i periodi dell'anno in cui saranno meno disponibili, ma anche i periodi dell'anno in cui l'accesso all'app sarà fondamentale. Sarete in grado di anticipare i problemi o di sapere che sarà urgente aiutarli in caso di problemi. 

Per gestire questa relazione a lungo termine, dovreste usare una soluzione di customer care (CRM). Infatti, anche se avete pochi clienti, la vostra memoria non è infinita. Potete registrare tutte le conversazioni e gli appuntamenti con tutti i vostri clienti. Avrete tutte le informazioni riassunte sui vostri clienti durante le riunioni o le telefonate. Potete anche annotare scadenze importanti per loro, o semplicemente mettervi un promemoria per non dimenticare di chiamarli di tanto in tanto. Se pensate che questi contatti siano talvolta infruttuosi, ripensateci. Un cliente apprezza sempre il fatto che un fornitore lo contatti regolarmente, perché dimostra la sua professionalità e il suo coinvolgimento. Il cliente si sentirà rassicurato dalle vostre competenze e vi consiglierà ad altri. Naturalmente, l'obiettivo non è quello di parlare di argomenti vari, ma di inserire una parola su una nuova funzionalità o su un punto da tenere d'occhio. Dovete aggiungere valore a ogni contatto, dimostrando che vi occupate regolarmente dell'account del cliente. Un CRM vi permetterà anche di condividere le informazioni con i vostri collaboratori. In questo modo potrete essere sicuri che tutti abbiano lo stesso livello di informazioni su ogni cliente. L'efficienza del team sarà rafforzata. Non è necessario fare un grande investimento per avere un CRM. Esistono soluzioni accessibili sul mercato, basate sul Web (SaaS), che possono essere implementate rapidamente. Se non avete mai lavorato con un CRM, vi accorgerete che diventa indispensabile una volta avviato. 

Avere un rapporto di fiducia a lungo termine con i vostri clienti vi aiuterà anche nella prospezione. Infatti, parlando con i vostri clienti e cercando di risolvere i loro problemi, svilupperete tecniche che potranno esservi utili per trovare clienti o lead simili. 

Il rapporto di fiducia con un cliente è essenziale per una relazione a lungo termine e redditizia. Tuttavia, non basta essere "gentili" con il cliente. Dovete anche portargli un valore aggiunto. Come fare?  

Innanzitutto, quando il cliente chiede, dovete fornirgli le risposte tecniche. Ma dovete assicurarvi che tutto funzioni bene già qualche giorno dopo il vostro intervento. Non abbiate paura di anticipare un problema. Quanto prima lo affronterete, migliore sarà il vostro rapporto con il cliente. Se non avete subito tutte le risposte, cercate di trovarle rapidamente presso i partner o il vostro fornitore. In GoodBarber avete accesso all'assistenza 7 giorni su 7. Il nostro team di consulenti è molto reattivo e conosce a fondo il nostro strumento e il mercato del mobile. Se non potete fare ciò che il cliente vuole, cercate di trovare una soluzione. Sarà comunque un'opportunità per fare domande e capire ancora meglio le sfide che devono affrontare quotidianamente.  

In secondo luogo, è meglio essere proattivi. Con GoodBarber, avete accesso al back office del vostro cliente. Potrete sapere se lavorano molto sulla loro app, quali sono le loro statistiche e se prendono iniziative con la piattaforma. Dopo aver studiato la loro app, potete suggerire miglioramenti. Oppure dare loro suggerimenti per migliorare l'utilizzo. Più usano la soluzione, più chiederanno miglioramenti o nuove funzionalità e voi avrete un valore aggiunto da apportare. Soprattutto perché GoodBarber ha più di 500 funzioni per la creazione di app. Miglioramenti ed evoluzioni vengono apportati costantemente allo strumento, il che vi permette di migliorare continuamente la Customer Experience e di dimostrare che siete in grado di consigliare i vostri clienti in modo efficiente. 

Dovete essere un esperto per il vostro cliente. Oltre a costruire l'app e a mantenerla, dovete anche offrire miglioramenti, consigli e soluzioni ai loro problemi. Rimanendo sintonizzati sulle ultime tendenze del mercato mobile, sarete in grado di dare questi suggerimenti. Il modo più semplice per conoscere tutte le tendenze del settore mobile e le novità di GoodBarber è leggere il nostro blog ;)

Il mondo delle app mobili si evolve rapidamente. GoodBarber assicura un rigoroso controllo tecnico e aggiorna sistematicamente la piattaforma secondo le regole degli Store. Per questo, vi facilitiamo il lavoro ;) Tuttavia, dovete essere attenti all'aggiornamento delle app negli Store per i vostri clienti. Grazie al monitoraggio di cui abbiamo parlato sopra, non dovrete mai dimenticare di controllare che l'app del vostro cliente sia aggiornata. Si tratta di una pratica molto importante. Infatti, gli store sono sensibili alla conformità delle app alle loro regole. Queste regole si evolvono regolarmente, quindi è inevitabile che le app non aggiornate possano funzionare male. Gli store si riservano persino il diritto di rimuovere un'app non aggiornata, ma lo fanno solo in casi molto rari.  

L'aggiornamento di un'app è importante in termini di relazioni con i clienti, perché dimostrerete le vostre capacità e rafforzerete la fiducia dei vostri clienti. Si sentiranno a proprio agio nel sapere che ve ne state occupando e continueranno a usare i vostri servizi senza preoccupazioni. Inoltre, naturalmente, vi permetterà anche di vedere le app dei vostri clienti che non si stanno evolvendo e che meritano una piccola rinfrescata. Questa è un'ottima occasione per proporre evoluzioni e far pagare nuovi servizi. 

Una revisione regolare delle app vi darà anche l'opportunità di controllarne le statistiche. Conservare un registro di queste statistiche sarà un ottimo indicatore per i vostri clienti per migliorare le loro prestazioni. Il cliente ve ne sarà naturalmente grato. Da parte vostra, l'obiettivo sarà quello di proporre soluzioni per migliorare i diversi indicatori. Grazie a GoodBarber, avete accesso a statistiche precise. Potete anche integrare GoodBarber con Google Analytics per beneficiare di un numero ancora maggiore di dati e dare così una visione globale a ogni recensione di app. Se lo fate almeno una volta ogni trimestre e in modo rigoroso, troverete sempre un margine di miglioramento. Come abbiamo visto sopra, usare un CRM per gestire questo follow-up è utile.

Naturalmente, ascoltare e capire il cliente è importante per definire le sue esigenze e quindi per metterlo sulla strada del successo. Tuttavia, in qualità di specialisti di app per dispositivi mobili, potete andare ancora oltre per offrire più servizi e valore ai vostri clienti.

Se vi occupate di comunicazione o di marketing, la prima cosa che dovete fare per far sì che il vostro cliente abbia successo con la sua app è creare una forte identità del marchio. O se ne ha una, si tratta di rafforzarla. 

Il mobile sta superando i computer in termini di traffico. In tutto il mondo, gli utenti di dispositivi mobili vi trascorrono in media più di 3 ore al giorno. Questo significa anche che la concorrenza è enorme. Non volete che il vostro cliente pensi che non appena avrà creato la sua app, il pubblico si riverserà su di lui. Dovete quindi distinguervi per riuscire a catturare l'attenzione e l'interesse degli utenti in un mondo volatile. Un'app è un ottimo strumento per mantenere l'attenzione degli utenti e fidelizzarli. Ma una forte identità del marchio, un design accattivante e un messaggio mirato renderanno l'app del vostro cliente un must. Ed è così che si impegneranno con voi nel tempo.

Naturalmente, l'identità del marchio da sola non è in grado di attirare direttamente i clienti o gli utenti. Per raggiungere il pubblico del vostro cliente, potete creare delle campagne di marketing. Anche se non siete esperti in questo campo, avrete sicuramente più facilità del vostro cliente nel creare le campagne.  

Il target è stato identificato e il messaggio è pronto: non resta che trasmetterlo. A questo scopo, ci sono molti mezzi di comunicazione sul mercato (online e offline). Ma a dire il vero, nella maggior parte dei casi, il successo di un'app si costruisce sul web e soprattutto sui social network.  

Anche in questo caso, la cosa più importante è conoscere il pubblico di riferimento. A quel punto si possono realizzare campagne per conto del cliente. Se volete raggiungere un pubblico professionale, pensate a Linkedin. Per un target giovane e connesso, Instagram, TikTok e Snapchat sono i più adatti. Per un pubblico un po' più anziano e/o un target generico, Facebook. Il re dei social network ha quasi 3 miliardi di utenti in tutto il mondo e può quindi fornire target precisi con una dimensione critica per poter condurre campagne con risultati significativi.  

È inoltre possibile condurre campagne pubblicitarie sui motori di ricerca mobile. Il vantaggio è che, cliccando sull'annuncio, l'utente sarà direttamente reindirizzato allo Store con il link per il download diretto (o all'app se è già stata scaricata). Si tratta di una grande esperienza per l'utente, che ne sarà entusiasta. Se non siete esperti di campagne di marketing, potete usare un consulente esterno. Il vostro margine sarà ridotto, ma se avrete successo, sarà un'ottima leva per mantenere il vostro cliente e vendergli altri servizi. 

Un altro potente strumento a vostra disposizione sono le notifiche push. Queste sono facilmente gestibili dal back office di GoodBarber. Ci sono diversi modi per indirizzare le notifiche push inviate e misurarne i risultati. Un altro valore aggiunto senza costi aggiuntivi (eccetto il superamento delle quote) a portata di mano. Potete gestirlo in tutto o in parte per il vostro cliente. I push, in quanto accettati dall'utente finale, sono raramente considerati spam e la loro efficienza è formidabile. 

La logica prosecuzione delle campagne di marketing è l'analisi dei dati che ne derivano. Infatti, se non si misurano i risultati, è impossibile sapere cosa ha funzionato e cosa si può migliorare. Grazie alle statistiche di GoodBarber, a Google Analytics e alle piattaforme di marketing, sarà facile tenere un pannello aggiornato con gli indicatori di performance. Sarete in grado di proporre strategie di evoluzione per ottimizzare i risultati delle app dei vostri clienti. 

Questa non è la parte più divertente (beh, per qualcuno...) ma vi permette di individuare un indicatore anormalmente basso o una buona crescita su un target che pensavate non fosse in linea con l'app. Tutti questi numeri vengono usati per migliorare le decisioni in base agli obiettivi dei clienti.

In qualità di rivenditore di app per mobile, potete portare la vostra esperienza ai vostri clienti. Non tenetele per voi, anzi. Più condividerete le vostre best practice, più i vostri clienti saranno fedeli. Poiché conoscete la parte mobile meglio di loro, potete fornire loro dati statistici che li aiuteranno a trovare fan o clienti. Come GoodBarber, potete creare una documentazione completa a loro nome per facilitare il download della loro app. Per i clienti più noti, potete pensare di creare un codice QR che rimandi all'app nello store. Naturalmente, in questo campo, il numero di idee che si possono realizzare è infinito.
In sintesi, ciò che dovete tenere a mente è che se i vostri clienti hanno successo, anche voi avrete successo. Non esitate quindi a farli beneficiare della vostra rete personale, a pubblicizzarli sulle vostre pagine di social network, a introdurli nei club professionali. Il loro orgoglio quando mostrano un'app di successo sarà anche il vostro. Ne trarrete vantaggio mantenendo i vostri clienti e acquisendone di nuovi grazie ai vostri nuovi testimonial ;)