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SCOPRICreate un'app per l'assistenza domiciliare
App per assistenza domiciliare anziani: richieste delle famiglie, visita di valutazione e sostituzioni estive
Dal loro telefono, i familiari descrivono l'aiuto di cui ha bisogno il genitore, scelgono l'ora della visita di valutazione e prima di luglio sanno già come sarà organizzato il servizio d'estate.
Pensata per i familiari e costruita senza codice, l'app che porta il nome del vostro servizio di assistenza domiciliare gira su iOS e Android e si apre anche in versione web: la richiesta di aiuto in pochi campi, la visita di valutazione prenotata da un familiare, i vostri servizi e le vostre operatrici presentati, le sostituzioni estive annunciate.
Prova gratuita di 30 giorni - Non è richiesta la carta di credito
Dalla richiesta della famiglia al primo intervento
Il primo passo lo fa spesso un figlio o una figlia, il giorno in cui il genitore non riesce più a portare la spesa. L'app accompagna questo familiare fino al primo intervento dell'operatrice.
La richiesta, tramite modulo
Il familiare spunta gli aiuti desiderati, pulizie, spesa, pasti o aiuto ad alzarsi, poi indica i giorni, l'indirizzo del genitore e la persona da richiamare. Nessuna domanda sulla salute: ciò che la persona non riesce più a fare da sola basta a preparare la visita. Appena inviata, la richiesta arriva nella vostra casella di posta, e il back office ne conserva una copia.La visita di valutazione, prenotata online
Poi sceglie l'ora della visita a domicilio, un'ora con la vostra coordinatrice di zona, in un giorno in cui può esserci o in cui una vicina può aprire la porta. Sul posto, la coordinatrice vede la casa e le abitudini della persona, poi propone un'organizzazione.Il calendario, poi il primo intervento
Giorni e orari si fissano durante la visita, per esempio lunedì, mercoledì e venerdì dalle 9 alle 10:30, con il nome dell'operatrice. Organizzate questo calendario con il vostro strumento abituale, non nell'app. La prima mattina, la persona assistita sa già chi suonerà il campanello.
Un familiare prenota la visita di valutazione
Un'ora a domicilio, in un giorno in cui la famiglia può esserci
La sezione «Visita di valutazione» è collegata al Google Calendar della vostra coordinatrice di zona, con slot da un'ora. Tra una casa e l'altra guida e scrive i suoi appunti: aprite fasce separate, dalle 9 alle 10, dalle 11 a mezzogiorno, dalle 14 alle 15. Il modulo di prenotazione chiede nome e indirizzo della persona assistita, il codice del portone e il telefono del familiare; lui e il servizio ricevono un'e-mail di conferma. Un preavviso minimo di 48 ore lascia il tempo di chiamare la famiglia prima di spostarsi. Per cambiare orario, la famiglia annulla dalla sua e-mail e ne sceglie un altro.
Gli aiuti proposti, spiegati uno per uno
Le pulizie
Pavimenti, polvere, cucina, bagno, bucato e lenzuola: le faccende di tutti i giorni; la pagina dice anche ciò che le vostre operatrici non fanno, come i vetri in alto.
La spesa
Con la lista dettata il giorno prima, oppure accompagnando la persona fino al mercato; scontrino e resto vengono consegnati al rientro.
I pasti
Il pranzo preparato sul posto, secondo i gusti della persona e le indicazioni della famiglia, e la cena lasciata in frigorifero.
L'aiuto ad alzarsi
Alzarsi, lavarsi, vestirsi, fare colazione: un intervento tra le 8 e le 10, all'ora che rispetta i ritmi della persona.
La compagnia
Due chiacchiere, una partita a carte, la lettura del giornale, una passeggiata fino alla panchina della piazza: perché i pomeriggi sembrino meno lunghi.
Cosa fa la famiglia nell'app, cosa concorda con voi
Richieste e avvisi passano dall'app; la quotidianità della persona assistita si organizza a voce, con il vostro servizio.
| Nell'app | Con il servizio | |
|---|---|---|
| La richiesta di aiuto | Modulo: aiuti, giorni, orari, persona da richiamare | La vostra telefonata, per precisare il bisogno |
| La visita di valutazione | Prenotata da un familiare, un'ora a domicilio | Svolta a casa della persona assistita dalla coordinatrice di zona |
| Il calendario settimanale | Nulla da prenotare, né ogni settimana né ogni mese | Giorni, orari e operatrice fissati durante la visita |
| Le sostituzioni estive | Annunciate a tutte le famiglie con una notifica | Il nome della sostituta, comunicato per telefono |
| Il pagamento | Nessuno: l'app non incassa nulla | La vostra fattura, pagata come oggi |
| Le prestazioni infermieristiche | No: né richiesta né prenotazione | No: un infermiere o un servizio sanitario |
L'app di un servizio di assistenza domiciliare, in sette domande
Il figlio abita a 400 km dalla madre: può organizzare tutto dall'app?
Quasi tutto. Invia la richiesta con l'indirizzo della madre e il proprio numero, poi prenota la visita in un giorno in cui può mettersi in viaggio; la conferma arriva nella sua casella e-mail. Inviate i vostri avvisi a tutti gli utenti dell'app piuttosto che a una zona geografica: installata sul suo telefono, l'app lo raggiunge là dove vive.
La famiglia deve prenotare ogni intervento della settimana?
No. I tre interventi settimanali si decidono durante la visita di valutazione, poi si organizzano nel vostro calendario; nessuna prenotazione si ripete da una settimana all'altra. Una pagina dell'app indica chi chiamare per spostare un intervento, e con quanto anticipo.
Quali informazioni sulla persona assistita chiedere nell'app?
Lo stretto necessario: compiti, giorni, indirizzo, persona da richiamare. Già il bisogno di aiuto di una persona anziana rivela qualcosa sulla sua salute: considerate queste risposte come dati sanitari, che il GDPR tutela come categoria particolare e che le leggi del vostro paese possono disciplinare ulteriormente. Controllare quali obblighi valgono per il vostro servizio spetta a voi, come prevedono le condizioni di GoodBarber. Se uno di questi obblighi impone uno strumento certificato, conservate lì queste informazioni; una sezione dell'app può rinviare a quello strumento. E il modulo non chiede né patologie, né terapie, né documenti medici.
Come avvisare le famiglie delle sostituzioni estive?
A fine giugno programmate una notifica push per tutte le famiglie: «Quest'estate le nostre operatrici vanno in ferie a turno; vi chiameremo per presentarvi la sostituta.» Il nome si comunica poi per telefono: l'app non invia notifiche a una sola famiglia. La pagina del personale mostra nome e foto delle operatrici che lo accettano, perché il nuovo volto non sia del tutto sconosciuto.
Alcune famiglie chiedono prestazioni infermieristiche: cosa rispondere?
Che non è compito del vostro servizio. Le prestazioni sanitarie spettano a un infermiere o a un servizio sanitario, secondo le regole del vostro paese, e la famiglia le organizza per conto suo. Nella pagina di ogni aiuto, scrivete cosa fanno le vostre operatrici e cosa non fanno; del resto il modulo di richiesta non propone nessuna casella «prestazioni sanitarie».
Si possono indicare nell'app i contributi economici possibili?
Meglio non citarne nessuno, né alcun importo: i contributi, i loro requisiti e gli enti che li erogano cambiano da un paese all'altro e nel tempo. Una pagina può dire dove informarsi e proporre di parlarne durante la visita di valutazione. L'app non calcola quanto costerà l'assistenza alla famiglia.
Le famiglie possono pagare le ore di assistenza nell'app?
No: né le ore, né la visita di valutazione, né un anticipo. Fatturate come oggi, per esempio a fine mese, e la famiglia paga nel modo concordato con voi. Una pagina può spiegare come leggere la vostra fattura.
Negozio di estensioni
Una sola opzione a pagamento, la Prenotazione di appuntamenti, per la visita di valutazione (opzionale con Premium, compresa in Pro). Gratuiti: il Modulo, le Notifiche push, CMS Articoli per descrivere i vostri servizi e CMS Contatto per chiamarvi con un tocco.
Una richiesta, una visita, poi il vostro calendario: l'aiuto comincia nell'app e prosegue con voi
Richiesta senza domande mediche, visita di valutazione prenotata nell'agenda della coordinatrice, aiuti descritti, operatrici presentate, avvisi per l'estate: GoodBarber mette l'app del vostro servizio su App Store e Google Play, oltre che in versione web, e nessuno di voi deve programmare.