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Gestisci le notifiche push degli ordini

Le notifiche push degli ordini vengono inviate automaticamente ai tuoi clienti in ogni fase del processo di ordinazione:
- Quando l'ordine è confermato
- Quando l'ordine viene elaborato
- Quando l'ordine viene annullato

Queste notifiche non possono essere disabilitate ma è possibile modificarne il contenuto. Esamineremo in questo aiuto online come procedere.
N.B.: non è possibile aggiungere o rimuovere passaggi.

Avviso: se preferiscI inviare notifiche push classiche, ad esempio per la tua campagna di vendita, fai riferimento a questo aiuto online


Per modificare il contenuto delle notifiche push degli ordini:
1. Fai clic su "Push template " nel menu Impostazioni.

Si apre una nuova pagina che mostra le 3 diverse fasi del processo di ordinazione:
- Conferma dell'ordine: inviato automaticamente al cliente al momento del pagamento dell'ordine.
- Ordine elaborato: inviato automaticamente al cliente al momento dell'elaborazione dell'ordine
- Ordine annullato: inviato automaticamente al cliente quando l'ordine viene annullato.

2. Seleziona quale fase desideri personalizzare:

nella nuova finestra:
3. Inserisci il titolo della notifica push: massimo 50 caratteri
4. Digita il tuo messaggio: massimo 225 caratteri

I token, nella casella grigia a destra, possono essere aggiunti al titolo e al messaggio stesso.
Per aggiungere token:
- Fare clic sulla casella di testo (titolo o messaggio). Diventa grigio.
- Fare clic sul token che si desidera utilizzare, verrà visualizzato nella casella di testo selezionata.

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Sono disponibili 8 token per personalizzare le notifiche push:

- [SHOP_NAME]: visualizza il nome del tuo negozio.
- [USER_LASTNAME]: visualizza il cognome dell'utente.
- [USER_FIRSTNAME]: visualizza il nome dell'utente.
- [USER_FULLNAME]: visualizza il nome completo dell'utente.
- [ORDER_NUMBER]: visualizza il numero dell'ordine.
- [ORDER_DATE]: visualizza la data dell'ordine
- [ORDER_TIME]: visualizza l'ora dell'ordine.
- [ORDER_NB_ITEMS]: visualizza il numero di prodotti ordinati.


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Condizioni per la visualizzazione delle notifiche push transazionali

Quando l'utente utilizza l'applicazione, la notifica push non viene visualizzata durante l'azione. La notifica push viene visualizzata solo se l'app non è in uso.

Esempio 1:
Un cliente effettua un ordine dall'app iOS. Al momento della conferma dell'ordine, la notifica push non viene visualizzata nell'app, in modo da non interrompere l'esperienza utente del cliente.

Esempio 2:
Un cliente fedele utilizza sia l'app desktop che iOS per effettuare ordini nel tuo negozio. Quando effettuano un ordine dal desktop, al momento della conferma dell'ordine, arriva la notifica push e viene visualizzata sul proprio telefono iOS.


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Video tutorial