Notifiche Push - Risoluzione problemi | App Native

Se noti che una notifica push non è stata inviata, controlla l'elenco cronologico delle notifiche.
Lo si può trovare in Marketing > Notifiche > Push  > Cronologia

Se lo stato è verde, questo significa che la notifica è stata inviata agli utenti in modo corretto.

Se hai un errore:
1. Controlla tutti i punti seguenti in questa guida, in relazione alla piattaforma interessata.
2. Contatta il team di supporto specificando in dettaglio se alcune delle impostazioni devono essere aggiornate nel tuo back office.

Ricordarsi di verificare che le notifiche siano autorizzate sul dispositivo:

- Su iOS, nelle impostazioni del telefono
- Su Android, nella pagina Impostazioni dell'applicazione (se hai inserito questa pagina nell'applicazione)

Anche allora, può accadere che una notifica che mostra un badge verde non è stata inviata ai destinatari.

Dobbiamo ricordarti che GoodBarber non gestisce la distribuzione delle notifiche push ai destinatari, ma invia solo la richiesta di invio verso i server di Apple e Google. La richiesta viene quindi messa in attesa sui loro server durante l'attesa di spedizione ai destinatari.

Nella cronologia, la push mostra un badge arancione e la dicitura "Push inviato su iOS e con errore per Android".
Ciò significa che c'è un errore nel numero del progetto o nelle impostazioni del progetto Firebase.

1. Accedei alla Google console  
2. Seleziona il progetto
3. Verifica nella dashboard di Google qual è l'ID del progetto.
Dovrebbe corrispondere all'ID del progetto di Google Console nel back office (Pubblica > Android > Certificati  ).

4. Verifica il numero del progetto, che servirà nei passaggi successivi.

(Può verificarsi un errore di visualizzazione delle API su browser diversi da Chrome, pertanto si consiglia di usare questo browser per questo controllo).

5. Accedi alla Firebase console
6. Verifica che il tuo progetto Firebase sia collegato al tuo progetto Google Console:
- Seleziona il tuo progetto Firebase (creato durante la creazione della tua app Android per la prima volta al punto 10 di questa guida online ).
- Clicca sull'icona a destra di "Panoramica del progetto".
- Seleziona "Impostazioni del progetto".
- Clicca sulla scheda "Messaggistica cloud".
- Verifica che l'ID mittente su Firebase corrisponda al numero di progetto di Google Cloud Console (vedere il punto 4 sopra)

1. Accedi alla console Firebase
2. Seleziona il tuo progetto Firebase (creato durante la creazione della tua app Android per la prima volta al punto 10 di questa guida online ).
3.Clicca sull'icona a destra di "Project Overview"
4. Scegli "Impostazioni progetto"
5.Clicca sulla scheda "Generale"
6. Controlla che il Package Name impostato su Firebase corrisponda al Package Name nel tuo back office  (Canali vendite > App Android > Certificati ).

1. Accedi alla tua Google console   
2. Seleziona il tuo progetto
3. Vai al menu API e servizi > Credenziali  
4. Apri la tua chiave Android e verifica di aver abilitato le due seguenti restrizioni API:
- Maps SDK per Android
- API delle installazioni Firebase

Se non è ancora stato fatto, assicurarsi di limitare queste due API e salvare le modifiche.

1. Accedi al menu Pubblica > App Android > Certificati  
2. Scarica il file di configurazione di Firebase e il file dell'account di servizio.
3. Confronta entrambi i file e verifica se l'ID del progetto è lo stesso:

Dopo aver controllato i punti dal 2 al 5 sopra, contatta l'assistenza  specificando in dettaglio i seguenti elementi:

1. Se il numero di progetti Google Cloud Console e Firebase corrispondono
2. Se il nome del pacchetto è impostato correttamente sulla console Firebase
3. Se il project_id è diverso nel file di configurazione di Firebase e nel file dell'account di servizio.

A seconda della configurazione, il team di supporto fornirà istruzioni su come risolvere il problema.

N.b.: una volta risolto il problema, dovrete rigenerare l'app Android e inviare un aggiornamento allo Store, se è già stata pubblicata.