"EKOIA" - La chiave del social media engagement

Written by on Venerdì 9 Gennaio 2015

Con più di 1.3 milioni di applicazioni disponibili sul mercato, il coinvolgimento degli utenti (user engagement) è divenuto un fattore chiave per il successo di qualunque app.
Oggi vi spiegherò come raggiungere questo obbiettivo sui social network in 5 passi (Esistere, Conoscere, Offrire, Identificarsi e Premiare).

"EKOIA" - La chiave del social media engagement
Una Rock Star non è niente senza il suo pubblico, e un app non è niente senza i suoi utilizzatori!

Nonostante ne esistano già a migliaia, il numero di app è in continua crescita. Ecco perché oggigiorno, creare un nuovo prodotto non è più sufficiente per il raggiungimento del successo; Bisogna possedere un elemento chiave e distintivo per differenziarsi dai concorrenti.

La promozione tradizionale e digitale può sicuramente aiutarvi ad incrementare il numero di download della vostra applicazione, ma riconoscendo i vasto potenziale dei social network è forse opportuno iniziare a sfruttare questi nuovi strumenti (non solo per generare un risparmio monetario ma anche per sfruttarne il grande impatto sociale).

La maggior parte degli utenti delle applicazione è anche utente di uno o più social network. I 5 consigli che seguono vi aiuteranno a massimizzare i benefici delle vostre piattaforme sociali per poter innalzare il reach del vostro brand.

Exist = Esistere

Siate presenti sui social network!

Create un account per il vostro business su Facebook, Twitter, Instagram, ecc...
Per costruire un'efficace identità digitale dovete essere presenti. I social network sono delle eccellenti piattaforme di comunicazione, che forniscono, tra le tante feature, degli ottimi strumenti di analisi dell'impatto che i vostri messaggi e le altre pubblicazioni hanno sul vostro audience. Utilizzare Twitter Analytics, Facebook Insights, e altri strumenti, vi permetterà di avere una visione chiara ed instantanea delle preferenze dei vostri utenti.

Nonostante tutto, dovete ricordarvi di scegliere i social network più appropriati per il vostro business e per il vostro audience. 
Ad esempio, se la vostra applicazione tratta argomenti di marketing, finanza, economia, ecc... dovrete senz'altro tenere in considerazione LinkedIn. 

I social media possono risultare degli strumenti veramente efficaci nell'attrarre l'attenzione del vostro target di riferimento.

Know = Conoscere

Non focalizzatevi unicamente sul vostro business; Cercate di conoscere meglio il vostro target (età, genere, ecc..).
Queste informazioni vi torneranno utili durante la pianificazione di future strategie di comunicazione e possono far risaltare anche informazioni importanti come la non attrattività di alcuni contenuti.

Facebook Open Graph è un ottimo strumento che potete utilizzare per comprendere meglio i vostri utenti.

Offer = Offrire

Stando ad uno dei principali studi sul tema dei social network condotti da Business Insider ; "La creazione di contenuti è in crescita e fonte di grande coinvolgimento".

Assicuratevi quindi di pubblicare informazioni che possano realmente interessare ai vostri utenti, e ovviamente, tenetele aggiornate! Se trascurerete i vostri account social rischierete di venir espulsi dal flusso di notizie e di conseguenza dalla mente dei vostri follower.

Cercate di far crescere il numero dei vostri follower in modo da poter ogni volta raggiungere un numero più elevato di persone. Un'idea, solitamente efficace sui social, è quella di di utilizza i video per scatenare fenomeni virali come l'Ice Bucket Challenge
I video emozionali sono strumenti veramente efficaci per la generazione di effetti virali; Basta guardare l'esempio della campagna di Apple per l'iPhone 5. Questo genere di video farà sentire i vostri utenti parte del vostro business, con senso di appartenenza alla community della vostra app; Occasione unica per costruire e rafforzare il vostro rapporto.
"EKOIA" - La chiave del social media engagement

Identify = Identificarsi

Molti utenti amano sapere chi si nasconde dietro un prodotto. 
Non fatevi spaventare dalla possibilità, offertavi dai social, di mostrare la vostra identità. Potete aggiungere il vostro profilo personale al menu "Informazioni" del vostro profilo su Twitter, Facebook, Instagram, ecc...
Mostrare agli utenti chi si nasconde dietro a tutta questa tecnologia vi aiuterà a potenziare il lato personale del vostro business.

I social network sono delle piattaforme di comunicazione a doppio senso. Entrate in contatto con gli utenti e ascoltate i loro feedback; Questo canale più informale vi faciliterà l'interazione con essi. 
Ricordatevi che il vostro audience è la migliore agenzia di consulenza. Chi meglio di loro sa quello che funziona e quali miglioramenti potrebbero venir apportati alla vostra app.

Award = Premiare

La fedeltà andrebbe ricompensata. 
Affinché i vostri utenti siano felici di aver scelto la vostra applicazione tra le tante altre app simili, dovreste pensare di creare per loro una piccola ricompensa.

Usate i social network per organizzare contest e promozioni, ma ricordatevi di rispettare le linee guida di ciascuna piattaforma.

Una scelta standard per premiare la fedeltà degli utenti è senz'altro l'offerta di regali e sconti. Tuttavia, se sarete in grado di organizzare qualcosa di più specifico e inerente al vostro business, riuscirete a meglio soddisfare i vostri utenti.
La cosa migliore è prestare sempre attenzione ai suggerimenti offerti, così da comprendere gli interessi dell'audience e sapere cosa poter offrire per far loro felici.
Fate volare la vostra immaginazione.

Exist, Know, Offer, Interact e Award (EKOIA)

Mettendo in pratica questi 5 consigli riuscirete a catturare l'attenzione dei vostri utenti, migliorare la vostra comunicazione ed incrementare l'interesse attorno al vostro marchio... Tutto ciò utilizzando solo un po' di astuzia sui social network.



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