Creare un programma fedeltà nella tua app

La carta fedeltà di GoodBarber è una carta a punti. A ogni visita al tuo punto vendita, il tuo cliente convalida un punto. Una volta piena la carta, riceve il suo regalo. Imposti tu tutto: il numero di punti da raggiungere, il metodo di convalida, la natura della ricompensa.

Tutto il modulo sta in Business › Loyalty › The cards, dove ogni pannello, carta fedeltà, processo di convalida, regalo e club card, ha il suo pulsante Settings.

Il vantaggio rispetto a una tessera di cartone è diretto. I tuoi clienti non la perdono, non la lasciano a casa, e ce l'hanno sempre con sé dato che vive nel loro telefono. Il meccanismo funziona quindi davvero, invece di sgretolarsi a ogni tessera smarrita.

Sono disponibili tre processi, e quello giusto dipende da che cosa stai cercando di ottenere.

L'acquisto, convalidato scansionando un codice QR. È il metodo da usare se vuoi convalidare il punto alla cassa: metti a disposizione il codice QR, il cliente lo scansiona dopo aver pagato.

Il check-in manuale, basato su una zona geografica che definisci nel tuo back office. Appena i tuoi clienti si trovano al suo interno, convalidano da soli il loro punto. Comodo per i bar e i luoghi molto frequentati. È anche la scelta giusta se il tuo obiettivo è aumentare l'affluenza più che il carrello, dato che convalidare non richiede un acquisto.

La condivisione sui social network, dove il cliente convalida il suo punto condividendo l'URL che scegli tu. Il punto non ti costa margine e ti fa guadagnare visibilità.

In tutti i casi, puoi imporre un tempo obbligatorio tra due convalide, che ti protegge dagli abusi.

L'impostazione sta in Business › Loyalty › The cards, pannello Validation process, pulsante Settings.

Il regalo di fine carta non è la tua unica leva. Hai anche due tipi di ricompensa.

Le ricompense automatiche scattano da sole, una volta attivate nel tuo back office. Coprono i momenti che contano: accogliere un nuovo utente, riempire le ore vuote, riconquistare un cliente che tarda a tornare, o catturare l'attenzione di chi passa nei paraggi.

Le ricompense manuali si inviano quando decidi tu, con le loro impostazioni: titolo, descrizione, ricompensa, data di scadenza.

Entrambe si impostano in Business › Loyalty › The rewards, sotto le schede Automatic e Manual.

Un programma fedeltà vale quanto la sua ricompensa. Due domande la determinano: qual è il tuo obiettivo, e chi è il tuo cliente.

Se stai cercando di far conoscere una novità, regalala. Una spa che lancia un trattamento fa meglio a regalare una seduta che uno sconto vago: il regalo fa allora il lavoro promozionale.

Se punti alla visibilità, scommetti sulla condivisione, e scegli la convalida tramite i social network.

Il valore del regalo dipende dal tuo modello. Su importi piccoli, un caffè per esempio, il conto è semplice: fissi un numero di ordini dopo il quale la consumazione è gratis. Su una gamma ampia, un premio unico raramente accontenta tutti, e uno sconto è spesso più equo. Ha anche un effetto collaterale utile: i carrelli sono in genere più grandi quando c'è uno sconto da usare.

La club card lavora su un registro diverso dalla carta fedeltà: se quella premia la ripetizione, questa stabilisce uno status. Il cliente non viene più solo premiato, viene riconosciuto, e quel riconoscimento si conserva nel tempo.

Esistono tre livelli predefiniti, Silver, Gold e Premium, e puoi crearne fino a sei. Sei libero di cambiarne i nomi, e per ciascuno definisci il numero di punti necessari per raggiungerlo e per passare al successivo.

Si imposta in Business › Loyalty › The cards, pannello Club card, pulsante Settings.

A ogni livello associ il privilegio che preferisci: consegna gratuita, una percentuale di sconto online o in negozio, accesso riservato. È lì che si costruisce un meccanismo davvero personalizzato.

Torniamo alla spa per vedere come si incastrano le due carte. Con la carta fedeltà, dopo 10 trattamenti la cliente riceve un olio corpo. Con la club card, dopo 30 trattamenti, cioè 3 carte completate, diventa membro Silver e ottiene un trattamento gratuito al mese più il 5% sul negozio. A 50 trattamenti passa a Gold: due trattamenti al mese e il 10%. A 100 sedute diventa Premium, con il 30% a vita sul negozio e sui trattamenti.

Il back office ti dà statistiche dettagliate e la lista dei tuoi membri. È quello che ti permette di regolare: se nessuno raggiunge il livello successivo, è troppo alto; se lo raggiungono tutti, la ricompensa ti costa senza produrre niente.

L'impostazione sta nello stesso posto della carta fedeltà, in Business › Loyalty › The cards, pannello Club card, pulsante Settings.

Lì definisci, per ogni livello che attivi, il numero di punti richiesti, la formulazione del privilegio e una nota che spiega come farlo valere. Cura quella formulazione: un privilegio scritto in modo ambiguo si trasforma in una discussione al bancone al momento di riscuoterlo. È anche qui che cambi il design delle carte e il nome degli status.

Le due carte premiano i clienti che hai già. Il coupon è lì per provocare un'azione, e serve tanto a reclutare quanto a trattenere. Puoi crearne un numero illimitato dal tuo back office.

Quattro usi sono i più frequenti:

• Generare affluenza. Un coupon utilizzabile in negozio dà una ragione concreta per fare il tragitto.
• Favorire l'acquisto d'impulso. Una volta lì, i carrelli crescono, e una promozione chiara ti distingue dalla concorrenza.
• Spingere un prodotto preciso. Per lanciare una novità o rilanciare un'offerta esistente, è lo strumento più diretto.
• Lavorare sulla tua immagine. Uno sconto ben piazzato ti afferma come commerciante affidabile.

Il metodo di convalida dipende da dove si conclude la vendita.

Per un negozio fisico, il coupon porta un pulsante di attivazione, che si preme alla cassa.

Per un negozio online, offri un codice promozionale personalizzabile, che il cliente inserisce al momento dell'ordine.

Il design dei coupon è del tutto configurabile: font, colore o immagine di sfondo, informazioni aggiuntive.

Compili il titolo, le informazioni aggiuntive come le condizioni d'uso, poi il metodo di convalida e le condizioni: periodo di validità, numero di coupon disponibili, numero di usi per cliente.

Puoi anche classificare i tuoi coupon per categorie, scegliere un'immagine di sfondo e inserire il nome e l'indirizzo dell'esercizio interessato. L'anteprima compare a destra per tutta la creazione. Il link sotto quell'anteprima porta a My App › Structure, dove vivono le opzioni avanzate di design della sezione.

Una volta che i tuoi coupon sono in circolazione, Business › Couponing › My redeemed coupons conserva il registro delle convalide: la foto e il nome del cliente, il coupon, l'esercizio e la data di utilizzo. È lì che vedi che cosa ha funzionato, e con chi.