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Scegliere i tuoi metodi di pagamento
Lo schema classico vuole che il cliente ordini nell'app e paghi online. Con un gateway di pagamento funziona benissimo. Ma quando c'è di mezzo una consegna locale, il pagamento offline diventa un'opzione seria.
Niente ti obbliga a scegliere: offrire entrambi massimizza le probabilità di andare bene al maggior numero di persone.
Una parola sul perimetro, perché la confusione è frequente. Questa guida copre l'incasso di beni e servizi in un'app di e-commerce. Se vendi l'accesso a contenuti premium tramite abbonamento, non passi da questi gateway: passi dagli acquisti integrati degli store, che seguono altre regole e un'altra economia. Quel modello è descritto in «Guadagnare con la tua app di contenuti».
Capitolo 1I pagamenti online
Che cos'è un gateway di pagamento
Per incassare online, devi passare da un gateway di pagamento.
Sono fornitori terzi. Quando il tuo cliente inserisce i suoi dati di pagamento nella tua app, il gateway si occupa di trasmetterli in sicurezza all'istituto che tratta il pagamento.
Il percorso avviene in tre tappe:
- il tuo cliente effettua l'ordine e inserisce i suoi dati di pagamento
- il gateway raccoglie quei dati e li invia all'istituto di pagamento
- il cliente viene reindirizzato all'istituto e conclude il pagamento
Il gateway gestisce l'incasso dall'inizio alla fine e cifra i dati sensibili della carta.
Non hai bisogno di padroneggiare il funzionamento nel dettaglio. La tua responsabilità si ferma alla scelta dei gateway e alla loro messa a disposizione dei clienti.
Il punto a cui fare attenzione
I gateway sono servizi terzi, e trattengono una commissione. Le tariffe possono assumere varie forme: un abbonamento mensile, un importo fisso per transazione, una percentuale dell'incassato, o una combinazione delle tre. Alcuni applicano anche restrizioni sui prodotti venduti attraverso i loro servizi.
Leggi quindi con attenzione le loro condizioni d'uso prima di impegnarti, soprattutto se il tuo catalogo comprende prodotti sensibili o regolamentati.
Le soluzioni disponibili
Stripe ti permette di accettare le principali carte bancarie, da clienti di tutto il mondo, sia sul web sia nelle applicazioni mobili. Con Stripe attivo, i tuoi clienti possono:
- pagare con carta di credito
- pagare con Apple Pay
Apple Pay funziona come un portafoglio mobile e consente il pagamento con un clic sui servizi che lo accettano. Usare Stripe richiede un account Stripe.
PayPal è una soluzione di pagamento in tempo reale diffusa in tutto il mondo, e una delle principali reti usate per gli acquisti online. Anche qui serve un account PayPal.
Il gateway di prova non serve a incassare, serve a verificare. Ti permette di far passare un ordine completo senza alcun movimento di denaro, così puoi controllare il tuo funnel, le email di conferma e gli stati degli ordini prima di aprire il negozio. Ogni servizio di pagamento ha inoltre una modalità di prova e una modalità reale, che cambi quando sei pronto.
Capitolo 2I pagamenti offline
Puoi anche accettare pagamenti fuori dalla tua applicazione. Quando c'è di mezzo una consegna locale, semplifica moltissimo il percorso d'acquisto.
Il pagamento offline è un'estensione: la aggiungi dallo store, dove la sua scheda mostra il prezzo che si applica alla tua app, e poi si attiva tra i tuoi servizi di pagamento. Come i gateway, ha una modalità di prova e una modalità reale.
Raggiungi un pubblico più ampio. Non tutti si sentono a proprio agio a inserire i dati bancari online, e queste persone a volte rinunciano all'acquisto. Il pagamento offline permette loro di ordinare e di pagarti di persona, alla consegna o al ritiro.
Elimini un freno alla vendita. Pagare fuori dall'app si capisce subito, anche per chi ha difficoltà con il pagamento online.
Non dipendi da nessun gateway. Puoi vendere online senza creare un account Stripe o PayPal. I pagamenti sono diretti, senza costi aggiuntivi. È un argomento da soppesare se i tuoi volumi sono bassi e i costi fissi dei gateway peserebbero molto.
Una volta attivata l'opzione, i tuoi clienti confermano il loro ordine senza pagare, e saldano più tardi, al ricevimento o al ritiro.
Capitolo 3Quello che l'app porta al pagamento
Il processo di pagamento è una delle principali cause di abbandono del carrello nell'e-commerce. Ed è esattamente lì che una Shopping App prende il vantaggio, grazie al pagamento con un clic.
Apple Pay e i portafogli digitali
Con Apple Pay, confermare una transazione richiede un solo sguardo. Queste soluzioni native passano l'indirizzo del tuo cliente direttamente alla tua applicazione e confermano il pagamento senza dover riscrivere nulla.
Il guadagno non è solo di comodità: ogni campo tolto è un'occasione in meno di abbandonare, e questo si legge direttamente nel tasso di conversione.
Carte salvate e fast checkout
Ottimizzare la pagina di pagamento è la leva più redditizia contro l'abbandono del carrello.
Fast checkout elimina le tappe inutili. I tuoi clienti forniscono solo le informazioni legate al metodo di consegna che hanno scelto, senza compilare dettagli superflui prima di ordinare. È un'estensione, e si appoggia su Click & Collect: è perché l'ordine viene ritirato di persona che il modulo può ridursi all'essenziale.
Il pagamento con un clic si appoggia sulla Payment Request API, che usa una carta di credito già salvata per rendere il pagamento immediato.