Definire la tua strategia di spedizione

Puoi attivare una o più opzioni. L'unica domanda da risolvere è che tipo di attività fai.

È la più diffusa. I tuoi clienti ordinano, tu spedisci per posta o con un corriere. Scegli i paesi e le regioni che servi, e associ a ciascuno un prezzo che corrisponde alle tue spese di spedizione. Nelle tue impostazioni si chiama Shipping by carrier.

È l'opzione che apre il pubblico più ampio, dato che GoodBarber ti permette di vendere in tutto il mondo.

Si rivolge ai negozi di quartiere, ai punti vendita fisici che mettono online il loro catalogo e alla ristorazione.

È un'estensione, come il Click & Collect che segue: la aggiungi dallo store, dove la sua scheda mostra il prezzo che si applica alla tua app.

Il principio è quello della spedizione postale, ma la consegna è quasi immediata: definisci una zona geografica e consegni rapidamente ai clienti che si trovano al suo interno. Quella zona si disegna in due modi, per codici postali o per raggio intorno al tuo negozio. Il raggio è rapido, i codici postali ti permettono di escludere un comune o un quartiere che non servi. Un fioraio di Parigi consegna i bouquet in giornata, un sushi di New York consegna in ufficio. Puoi aggiungere delle fasce orarie per distribuire meglio gli ordini.

La consegna rapida è ancora poco offerta fuori dalla ristorazione, mentre i consumatori sopportano l'attesa sempre meno. È quindi un terreno su cui si prende vantaggio facilmente.

Stesso principio della consegna locale, salvo che è il cliente a venire a ritirare il suo ordine da te. I tuoi costi di consegna scendono a zero.

Se hai un negozio fisico, questa opzione ha solo vantaggi, e vanno oltre le spese postali risparmiate.

I tuoi clienti guadagnano tempo e denaro. Preparano il loro ordine nell'app e passano a ritirarlo. Scelgono i prodotti con calma online, e visitano il tuo negozio quando vengono a prenderli.

Moltiplichi gli acquisti d'impulso. È il vero vantaggio nascosto del Click & Collect: riporta le persone dentro il tuo negozio. Una volta lì, i tuoi clienti guardano quello che hai, e spesso aggiungono all'ordine quello che avevano dimenticato.

Riduci le tue spese di spedizione. Manodopera e imballaggio si sommano in fretta. Il ritiro in negozio le elimina.

Limiti i resi. Gestire un reso costa: trasporto di ritorno, reimballaggio, mancato incasso. Un cliente che ritira il suo ordine di persona ispeziona subito il prodotto e lo cambia se serve, il che evita il reso.

Fidelizzi. L'estensione Click & Collect propone un percorso semplice e senza attriti: ordina online, porta via il prodotto subito. Migliorare quel percorso è una strategia di fidelizzazione a tutti gli effetti.

Che tu abbia scelto la consegna locale o quella postale, definisci le spese che si applicano agli ordini. Sono possibili due basi di calcolo, e la scelta giusta dipende da quello che vendi.

Fissi le tue spese in base all'importo. Per esempio 7 euro su qualsiasi ordine, poi gratis oltre i 150 euro. È la modalità più diffusa nell'e-commerce.

Il principio è lo stesso, ma si basa sul peso totale, quindi su quello che la spedizione ti costa davvero. La logica si rovescia: consegna gratuita o poco cara fino a un certo peso, poi più cara oltre. Un negozio di mobili offrirà la consegna sotto i 10 kg e la farà pagare 30 euro oltre, senza che l'importo dell'ordine entri in gioco.

In altre parole: la tariffazione a valore serve a far crescere il carrello, la tariffazione a peso serve a proteggere il tuo margine. Scegli in base a quale dei due ti minaccia di più.

Le spese di spedizione pesano sui tuoi margini, e le modalità di consegna più lente le riducono parecchio. Molti commercianti scartano questa strada, per paura di rovinare l'esperienza d'acquisto.

È un riflesso da mettere in discussione: una quota significativa di consumatori accetta di aspettare di più in cambio di spese postali ridotte. Niente ti obbliga a scegliere, del resto, dato che puoi offrire più opzioni nella stessa zona, con tempi e prezzi diversi.

Tieni a mente questo principio: più il tuo prodotto è raro o ingombrante, più i tuoi clienti accettano di aspettare.

La tua strategia di spedizione può alzare il tuo carrello medio. La consegna diventa gratuita oltre un certo importo, il che invita ad aggiungere un articolo.

Se i tuoi articoli si aggirano sugli 80 euro, puoi mettere la consegna a 5 euro e offrirla a partire da 120 euro di acquisti.

Attenzione all'equilibrio: spese sproporzionate o una soglia troppo alta rispetto al tuo carrello medio ti fanno perdere credibilità invece di farti guadagnare margine.

La consegna viene annunciata come gratuita, ma è già inclusa nel prezzo di vendita.

È la più rischiosa delle strategie, dato che alza il tuo prezzo esposto e può collocarti in una fascia più alta dei tuoi concorrenti.

Regge su due tipi di prodotto: quelli il cui prezzo è già alto, dove le spese postali pesano poco rispetto al valore, e i prodotti esclusivi, difficili da confrontare perché la concorrenza è scarsa.

La consegna gratuita per tutti non è la soluzione più redditizia. Ricevere un ordine senza spese viene percepito come un privilegio: tanto vale usarlo come tale.

Due modi per metterci delle condizioni:

• La consegna gratuita occasionale, legata a un'operazione di comunicazione: una stagione, i saldi, l'anniversario del tuo negozio. Il vantaggio è temporaneo, quindi fa scattare l'azione.
• La consegna gratuita per i tuoi clienti fedeli, come ricompensa per chi ha già ordinato da te.

Qui non si tratta più di far rendere la consegna gratuita, ma di far scegliere ai tuoi clienti un'opzione rapida, e quindi a pagamento.

Quanto i tuoi clienti accettano di pagare per essere serviti più in fretta dipende molto dal prodotto: quello che si accetta per un capo da indossare domani non ha niente a che vedere con quello che si accetta per un mobile. Fai delle prove sul tuo catalogo invece di trasporre un prezzo visto altrove.

GoodBarber ti permette di vendere ovunque, e i tuoi costi di trasporto variano con la posizione del cliente. Definisci quindi le zone geografiche che servi, e le spese associate a ciascuna.

All'interno della stessa zona, puoi creare più tariffe. Al checkout, il tuo cliente sceglie quella che gli va bene. Le tariffe si calcolano in quel momento, a partire dalle regole che hai definito.

Per esempio, due tariffe convivono:

• la consegna standard a 7 euro forfettari
• la consegna express a 15 euro forfettari

A cui aggiungi una regola di consegna gratuita oltre i 100 euro di acquisti.

Per il Click & Collect come per la consegna locale, la data e la fascia oraria sono essenziali. L'estensione Delivery Slots ti permette di definirle, il che evita che troppi ordini arrivino insieme.

Tre vantaggi:

• i tuoi clienti scelgono quando ricevere il loro ordine, quindi la loro soddisfazione sale
• controlli il tuo tempo di preparazione limitando il numero di ordini al giorno e per fascia
• fidelizzi e aumenti gli ordini ripetuti mantenendo le promesse di consegna

Tutto si imposta in Settings › Opening and delivery times, in tre schede: Opening hours, dove fissi i tuoi giorni e le tue fasce orarie, Delivery slots, dove vivono i cinque criteri qui sotto, ed Exceptional closings, per i giorni in cui non apri.

Cinque criteri governano il sistema:

• La frequenza degli ordini: ogni quanto apri una fascia di consegna o di ritiro.
• Il numero massimo di ordini per fascia: quanti ne puoi gestire, e quindi quanti ne rendi disponibili.
• Il tempo tra l'ordine e la prima fascia disponibile: il tuo tempo di preparazione incomprimibile.
• La restrizione di visualizzazione: preordini per i giorni successivi, oppure solo la giornata in corso.
• Quello che vede il cliente: una scelta di fasce, oppure solo la prossima disponibile.

Due configurazioni concrete mostrano come questi criteri si combinano a seconda del mestiere.

Un ristorante. Fasce di ritiro di 15 minuti, un massimo di 5 ordini per fascia, 30 minuti tra l'ordine e la prima fascia disponibile, e solo fasce in giornata. L'obiettivo è assorbire il flusso senza scompaginare il servizio.

Un negozio di alimentari. Fasce di 15 minuti anche qui, ma un massimo di 2 ordini per fascia, e un tempo obbligatorio di 120 minuti, perché comporre una spesa richiede tempo. I clienti possono invece prenotare una fascia in giornata o nei 6 giorni successivi.

La stessa estensione, due configurazioni opposte: il vincolo non è il volume di ordini, è il tempo di preparazione per ordine. Parti da lì per impostare la tua.