Christophe Spinetti, Martedì 9 Marzo 2021Se fai le tue vendite di persona, al telefono o via e-mail, ti troverai regolarmente ad affrontare delle obiezioni da parte dei tuoi contatti o clienti. Ci sono, naturalmente, alcune regole di base da seguire quando si affrontano le obiezioni, ma il nostro obiettivo è soprattutto quello di darvi dei punti specifici per le app di vendita. Quali sono le obiezioni più comuni? 1/ "è troppo caro" o "non è il momento giusto per investire" 2/ "Non ho tempo di occuparmene" 3/ "Ho già un sito mobile". 4/ "non funzionerà mai". Quali sono le regole di base per rispondere alle obiezioni? Non scattate e non rispondete in fretta e furia. Al contrario, resta aperto e accetta le critiche. Non prendere le obiezioni dei tuoi clienti sul piano personale. Prenditi del tempo prima di rispondere, altrimenti potresti peggiorare la situazione. Considera le osservazioni come richieste di informazioni. Fai domande ai clienti, chiedigli di chiarire i loro pensieri. Meglio ancora, chiedi loro quale soluzione potrebbero portare al problema, qual è il loro punto di vista. Sei qui per ascoltare i tuoi clienti e sei interessato alla loro opinione. L'obiettivo è di far sentire il cliente apprezzato e che la sua opinione conta, anche se non hai una soluzione immediata. Infine, affronta comunque l'obiezione. Sei stato aperto alle richieste, hai chiesto dei chiarimenti e la loro opinione, ma non puoi ancora andartene. Se non hai una risposta immediata da dargli, torna rapidamente da loro (e fallo sistematicamente, qualunque sia la risposta, è importante). Oppure, sviluppa i tuoi punti in base a tutti i dettagli che hai ottenuto all'inizio della discussione. Se segui le regole di base qui sopra, potrai affrontare le obiezioni. Una volta che l'hai riconosciuto e hai chiesto dei chiarimenti, ecco le risposte che si possono dare alle obiezioni più comuni: